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Base de connaissances pour le...

Base de connaissances pour le personnel spécialisé - Université du Roi Khalid

Signalement des incidents

Efficacité de l’environnement de support technique à l’Université King Khalid (KKU) :

L’environnement technique de l’Université King Khalid se distingue par sa grande efficacité dans la réception et le traitement des signalements techniques, permettant aux utilisateurs de soumettre facilement et efficacement leurs réclamations et remarques via les canaux suivants :

Appel téléphonique au : +966-17-2418000
Site officiel : à partir d'ici
Il comprend un service dédié pour soumettre des signalements et obtenir des numéros de tickets pour le suivi avec les équipes de support.
Application mobile universitaire (myKKU) :
Permet d’envoyer des signalements techniques, de suivre les demandes et de communiquer directement avec le support.

Procédures de traitement des signalements

Procédures de traitement des signalements techniques – Technologies de l'information, Université Roi Khalid (KKU) :

Les signalements sont automatiquement distribués aux membres de l’équipe de support technique via le système de tickets.
Le signalement est ouvert et pris en charge par le Service client (poste 8000).
En cas d’impossibilité d’assistance à distance, le signalement est transféré au service concerné pour une intervention sur site ou technique.
Méthode de communication avec le client :
- Le client est contacté à 3 reprises distinctes.
- Un délai d’au moins une heure doit être respecté entre chaque appel.
Toutes les remarques et mises à jour sont consignées dans le système de tickets afin d’assurer un suivi précis et fiable.

Le bénéficiaire avant tout

Priorité à l’intérêt du bénéficiaire dans notre environnement technologique – Technologies de l'information, Université Roi Khalid (KKU) :

Dans notre environnement technique, l’intérêt du bénéficiaire est une priorité absolue.
Nous veillons à ce que tous les services et le support technique soient centrés sur le confort et les besoins des utilisateurs, qu’il s’agisse de :

Personnel administratif
Membres du corps enseignant
Étudiants

Nous nous engageons à offrir une expérience technique fluide, réactive et de soutien, reflétant le professionnalisme et la qualité de nos services.

Esprit d’équipe

Esprit d’équipe et qualité de la performance – Technologies de l'information, Université Roi Khalid (KKU) :

Nous travaillons dans un esprit de collaboration et de coopération étroite entre tous les services et le personnel, dans le but de :

Fournir le meilleur service possible aux membres de la communauté universitaire.
Atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction grâce à une réponse rapide et à la résolution des problèmes dans les plus brefs délais.
Mettre l’accent sur la qualité et la précision des performances afin de garantir des services techniques efficaces et fiables.

Systèmes utilisés

Systèmes utilisés pour le support technique – Technologies de l'information, Université Roi Khalid (KKU) :

Logiciels de support à distance :
Des systèmes avancés sont utilisés pour fournir un support technique aux utilisateurs, notamment :
- Configuration Management Remote Control
- Bomgar (outil de support à distance sécurisé)
Serveur de support technique :
Un serveur dédié a été mis en place par le Service client sur le chemin : \\fss
Ce serveur contient :
- Tous les logiciels utilisés pour les opérations de support.
- Tous les pilotes nécessaires aux équipements de l’université.

Sécurité de l'information

Sécurité de l'information – Université Roi Khalid (KKU) :

Afin de protéger les informations et de garantir la confidentialité des données, tous les signalements liés à la sécurité de l'information sont traités avec le plus haut niveau de confidentialité et de professionnalisme.

Une coordination complète est assurée entre la Vice-Doyenne des Technologies de l'information et le Département de cybersécurité.
Les politiques et procédures approuvées par l'Autorité nationale de cybersécurité sont appliquées à tous les cas.

Canaux de communication

Nous sommes toujours ravis de vous servir à travers nos différents canaux de communication. Nous réaffirmons notre engagement à fournir les meilleurs services et un support constant, avec des réponses claires et des solutions immédiates.

Téléphone : +966-17-2418000

Imprimantes centrales

** Connexion à l’imprimante centrale depuis le serveur

Sur l’appareil utilisateur, appuyez sur :
* Win + R
Saisissez \\mps-prt-01\
Appuyez sur Entrée
Les imprimantes Epson disponibles apparaîtront
Faites un clic droit sur l’imprimante souhaitée
Sélectionnez Connect
Le pilote sera installé automatiquement (préconfiguré par le centre de données)

__________________________________________________________________________________________________

** Vérification du système

Assurez-vous de :
* Connexion au réseau
* Validité des autorisations utilisateur
Envoyez une impression test
Demandez à l’utilisateur de se connecter à une imprimante Epson
Vérifiez que la tâche apparaît dans la liste

__________________________________________________________________________________________________

** Résolution des problèmes courants

Les tâches n’apparaissent pas :
* Vérifier la connexion correcte
* Renvoyer la tâche d’impression
L’imprimante n’apparaît pas :
* Relancer \\mps-prt-01\
* Vérifier la connexion au serveur
Problème de carte :
* Essayer une connexion manuelle
* Vérifier que la carte est liée au compte utilisateur

__________________________________________________________________________________________________

** Remarques importantes

L’impression est sécurisée : elle ne s’effectue qu’après connexion sur une imprimante Epson
Les impressions peuvent être récupérées sur n’importe quelle imprimante du réseau
Toutes les tâches sont liées au compte utilisateur et non à l’appareil

Date de dernière modification : 16/07/2025 - 12:11 pm Heure d'Arabie saoudite

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Signalement des incidents

Efficacité de l’environnement de support technique à l’Université King Khalid (KKU) :

L’environnement technique de l’Université King Khalid se distingue par sa grande efficacité dans la réception et le traitement des signalements techniques, permettant aux utilisateurs de soumettre facilement et efficacement leurs réclamations et remarques via les canaux suivants :

Appel téléphonique au : +966-17-2418000
Site officiel : à partir d'ici
Il comprend un service dédié pour soumettre des signalements et obtenir des numéros de tickets pour le suivi avec les équipes de support.
Application mobile universitaire (myKKU) :
Permet d’envoyer des signalements techniques, de suivre les demandes et de communiquer directement avec le support.

Procédures de traitement des signalements

Procédures de traitement des signalements techniques – Technologies de l'information, Université Roi Khalid (KKU) :

Les signalements sont automatiquement distribués aux membres de l’équipe de support technique via le système de tickets.
Le signalement est ouvert et pris en charge par le Service client (poste 8000).
En cas d’impossibilité d’assistance à distance, le signalement est transféré au service concerné pour une intervention sur site ou technique.
Méthode de communication avec le client :
- Le client est contacté à 3 reprises distinctes.
- Un délai d’au moins une heure doit être respecté entre chaque appel.
Toutes les remarques et mises à jour sont consignées dans le système de tickets afin d’assurer un suivi précis et fiable.

Le bénéficiaire avant tout

Priorité à l’intérêt du bénéficiaire dans notre environnement technologique – Technologies de l'information, Université Roi Khalid (KKU) :

Dans notre environnement technique, l’intérêt du bénéficiaire est une priorité absolue.
Nous veillons à ce que tous les services et le support technique soient centrés sur le confort et les besoins des utilisateurs, qu’il s’agisse de :

Personnel administratif
Membres du corps enseignant
Étudiants

Nous nous engageons à offrir une expérience technique fluide, réactive et de soutien, reflétant le professionnalisme et la qualité de nos services.

Esprit d’équipe

Esprit d’équipe et qualité de la performance – Technologies de l'information, Université Roi Khalid (KKU) :

Nous travaillons dans un esprit de collaboration et de coopération étroite entre tous les services et le personnel, dans le but de :

Fournir le meilleur service possible aux membres de la communauté universitaire.
Atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction grâce à une réponse rapide et à la résolution des problèmes dans les plus brefs délais.
Mettre l’accent sur la qualité et la précision des performances afin de garantir des services techniques efficaces et fiables.

Systèmes utilisés

Systèmes utilisés pour le support technique – Technologies de l'information, Université Roi Khalid (KKU) :

Logiciels de support à distance :
Des systèmes avancés sont utilisés pour fournir un support technique aux utilisateurs, notamment :
- Configuration Management Remote Control
- Bomgar (outil de support à distance sécurisé)
Serveur de support technique :
Un serveur dédié a été mis en place par le Service client sur le chemin : \\fss
Ce serveur contient :
- Tous les logiciels utilisés pour les opérations de support.
- Tous les pilotes nécessaires aux équipements de l’université.

Sécurité de l'information

Sécurité de l'information – Université Roi Khalid (KKU) :

Afin de protéger les informations et de garantir la confidentialité des données, tous les signalements liés à la sécurité de l'information sont traités avec le plus haut niveau de confidentialité et de professionnalisme.

Une coordination complète est assurée entre la Vice-Doyenne des Technologies de l'information et le Département de cybersécurité.
Les politiques et procédures approuvées par l'Autorité nationale de cybersécurité sont appliquées à tous les cas.

Canaux de communication

Nous sommes toujours ravis de vous servir à travers nos différents canaux de communication. Nous réaffirmons notre engagement à fournir les meilleurs services et un support constant, avec des réponses claires et des solutions immédiates.

Téléphone : +966-17-2418000

Imprimantes centrales

** Connexion à l’imprimante centrale depuis le serveur

Sur l’appareil utilisateur, appuyez sur :
* Win + R
Saisissez \\mps-prt-01\
Appuyez sur Entrée
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** Vérification du système

Assurez-vous de :
* Connexion au réseau
* Validité des autorisations utilisateur
Envoyez une impression test
Demandez à l’utilisateur de se connecter à une imprimante Epson
Vérifiez que la tâche apparaît dans la liste

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** Résolution des problèmes courants

Les tâches n’apparaissent pas :
* Vérifier la connexion correcte
* Renvoyer la tâche d’impression
L’imprimante n’apparaît pas :
* Relancer \\mps-prt-01\
* Vérifier la connexion au serveur
Problème de carte :
* Essayer une connexion manuelle
* Vérifier que la carte est liée au compte utilisateur

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** Remarques importantes

L’impression est sécurisée : elle ne s’effectue qu’après connexion sur une imprimante Epson
Les impressions peuvent être récupérées sur n’importe quelle imprimante du réseau
Toutes les tâches sont liées au compte utilisateur et non à l’appareil

Date de dernière modification : 16/07/2025 - 12:11 pm Heure d'Arabie saoudite