Charte des usagers - Université du Roi Khalid

Charte des usagers de l’Université King Khalid

La Charte des usagers est un document fondamental qui reflète l’engagement de l’Université King Khalid à promouvoir les principes de transparence, à protéger les droits des bénéficiaires et à garantir leur satisfaction quant aux services offerts. Le portail électronique de l’université constitue l’un des principaux canaux de communication efficace avec ses différents bénéficiaires — étudiants, enseignants, personnels et visiteurs — en leur fournissant des informations et des services électroniques de haute qualité.

Conformément à son engagement à instaurer une relation positive avec ses bénéficiaires, l’université a adopté une charte reposant sur les principes fondamentaux suivants :

Transparence et clarté :

Fournir des informations précises et actualisées sur les services, les procédures et les règlements.

Équité et égalité :

Traiter tous les bénéficiaires équitablement et sans discrimination, tout en garantissant l’égalité des chances.

Professionnalisme et excellence :

Offrir des services efficaces et performants, tout en respectant les normes académiques et administratives.

Réactivité et engagement :

Écouter les remarques et plaintes des bénéficiaires et y répondre rapidement et efficacement.

Confidentialité et protection des données :

Assurer la confidentialité des informations personnelles et les protéger contre toute utilisation non autorisée.

Mécanisme de mise en œuvre de la charte

Pour mettre en œuvre cette charte, l’université s’appuie sur plusieurs mécanismes, notamment :

Fourniture de services électroniques :

Via des portails électroniques facilitant l’accès aux services et la soumission des demandes.

Système de feedback et de suggestions :

Permettant aux bénéficiaires de soumettre leurs commentaires et suggestions via des canaux officiels.

Mesure de la satisfaction des bénéficiaires :

Réalisation régulière d’enquêtes pour mesurer la satisfaction vis-à-vis des services fournis.

Importance de la charte La charte contribue à :

• Renforcer la confiance des bénéficiaires dans les services offerts.

• Améliorer la qualité de la performance institutionnelle.

Responsabilités des usagers :

Les usagers sont tenus d’adopter un comportement positif lors de l’utilisation des services, de préserver la confidentialité de leurs identifiants, de consulter les politiques et règlements pertinents, de coopérer avec les services compétents de l’université, de fournir des commentaires et suggestions constructifs, et d’utiliser les canaux officiels pour toute communication, demande ou plainte.

Plus d’informations sur les responsabilités des usagers sont disponibles ici.