Sous le patronage et en présence de Son Excellence le Président de l’Université King Khalid, le Professeur Dr Faleh bin Rajaa Allah Al-Sulami, l’université a lancé hier, lundi, le projet d’expérience du bénéficiaire (Shamel), au centre des expositions et des conférences de la cité universitaire d’Al-Far’a, avec la participation d’un groupe de spécialistes dans le domaine de l’expérience du bénéficiaire, en plus de la présence d’un certain nombre de membres du corps professoral, d’employés et d’étudiants. Le projet vise à parvenir à une compréhension plus approfondie de l’expérience du bénéficiaire et à relier la qualité de l’expérience à la qualité de la performance institutionnelle.
À cette occasion, Son Excellence le Président de l’Université, le Professeur Dr Faleh bin Rajaa Allah Al-Sulami, a souligné dans son discours lors de la cérémonie que le projet représente une priorité absolue pour la phase à venir, notant que les défis actuels ne découlent pas des systèmes eux-mêmes, mais des mécanismes de leur mise en œuvre. Son Excellence a expliqué que le lancement du projet intervient dans le cadre d’une phase de transformation radicale que connaît l’université, qui nécessite un développement interne global, dont le principal est l’amélioration de l’expérience du bénéficiaire dans toutes ses catégories. Il a affirmé que la prochaine phase se concentrera sur la construction d’un système de services plus efficace, et a conclu en soulignant que le projet représente un point de départ vers la fourniture d’une expérience universitaire de meilleure qualité, contribuant à accroître les niveaux de satisfaction des bénéficiaires et à renforcer la position de l’université au sein du système d’enseignement supérieur dans le Royaume.
À cet égard, le directeur du projet d’expérience du bénéficiaire (Shamel), professeur associé au collège des sciences informatiques de l’université, le Dr Ali bin Mohammed Al Qarawi, a confirmé que le projet Shamel a reçu un soutien direct de Son Excellence le Président de l’Université, découlant d’une conviction ferme de son importance majeure dans le développement du travail de l’université, l’amélioration de ses services et l’élévation de la qualité de ses résultats. Il a expliqué que le lancement du projet représente une étape charnière dans le parcours de l’université et reflète son orientation vers la mise en œuvre de projets qualitatifs à impact institutionnel étendu qui contribuent à améliorer la performance et à renforcer les expériences des bénéficiaires.
Al Qarawi a ajouté que le projet est entré dans la phase de mise en œuvre effective selon une méthodologie scientifique qui commence par l’analyse des parcours des bénéficiaires, la compréhension de leurs expériences et l’identification des priorités d’amélioration, conduisant à la conception de solutions scientifiques pratiques et à la mesure de leur impact. Il a souligné que les phases du projet seront mises en œuvre en coordination avec les différentes entités de l’université dans un cadre de gouvernance clair qui garantit la clarté des rôles et la cohérence des efforts.
Al Qarawi a conclu en soulignant que le projet Shamel vise à établir l’expérience du bénéficiaire comme un pilier clé dans le développement des politiques, des services et des décisions, et à construire un système institutionnel intégré pour sa gestion, améliorant ainsi l’efficacité de la performance, soutenant la prise de décision fondée sur les données et établissant une culture institutionnelle centrée sur le bénéficiaire.
La cérémonie de lancement a été marquée par un certain nombre d’activités et de conférences associées. Les participants ont également visionné une présentation visuelle introductive sur le projet, et le plan opérationnel du projet a été présenté. Un groupe de spécialistes a donné des conférences scientifiques précieuses sur l’expérience du bénéficiaire. L’ingénieur Abdulaziz Al-Shamsan de la société Customer Experience a présenté une conférence intitulée : « Gouvernance de l’expérience du bénéficiaire… La voie vers l’excellence ». M. Abdullah Al-Roqi de l’Institut des affaires de Riyad a présenté une conférence intitulée : « De la voix du client à l’amélioration de l’expérience : comment écouter la voix du client pour créer la différence attendue ». M. Ahmed Hamed Saleh de la société Steady Pace a également présenté une conférence intitulée : « Parcours client : entre méthodologies scientifiques et touches humaines ».
La cérémonie de lancement s’est conclue par la remise d’honneurs aux participants aux conférences scientifiques en reconnaissance de leurs précieuses contributions scientifiques concernant l’expérience du bénéficiaire.
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