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Registrado ante la Autoridad de Gobierno Digital con el número:

20260330606

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Base de conocimiento para...

Base de conocimiento para personal especializado - Universidad Rey Khalid

Recepción de reportes

Eficiencia del entorno de soporte técnico en la Universidad King Khalid (KKU):

El entorno técnico de la Universidad King Khalid se caracteriza por su alta eficiencia en la recepción y gestión de reportes técnicos, permitiendo a los usuarios enviar quejas y comentarios de forma sencilla y flexible a través de los siguientes canales:

Llamada telefónica al: +966-17-2418000
Sitio web oficial: desde aquí
Incluye un servicio dedicado para enviar reportes y generar números de ticket para el seguimiento con los equipos de soporte.
Aplicación móvil universitaria (myKKU):
Permite enviar reportes técnicos, seguir solicitudes y comunicarse directamente con el soporte.

Procedimientos para el manejo de reportes

Procedimientos para atender reportes técnicos – Tecnologías de la Información, Universidad King Khalid (KKU):

Los reportes se distribuyen automáticamente a los miembros del equipo de soporte técnico a través del sistema de tickets.
El reporte es abierto y atendido por el Departamento de Atención al Cliente (extensión 8000).
Si no es posible brindar soporte remoto, el reporte se transfiere al departamento correspondiente para intervención técnica o presencial.
Método de comunicación con el cliente:
- Se intentará contactar al cliente en 3 ocasiones distintas.
- Debe haber al menos una hora de intervalo entre cada intento.
Se deben registrar todas las observaciones y actualizaciones en el sistema de tickets para asegurar un seguimiento preciso y confiable.

El beneficiario primero

Prioridad al interés del beneficiario en nuestro entorno tecnológico – Tecnologías de la Información, Universidad King Khalid (KKU):

En nuestro entorno tecnológico, el interés del beneficiario es una prioridad máxima.
Nos aseguramos de que todos los servicios y el soporte técnico estén enfocados en la comodidad y necesidades de los usuarios, ya sean:

Empleados
Profesores
Estudiantes

Nos comprometemos a brindar una experiencia tecnológica fluida, receptiva y de apoyo que refleje el profesionalismo y la calidad de nuestros servicios.

Espíritu de equipo

Espíritu de equipo y calidad del desempeño – Tecnologías de la Información, Universidad King Khalid (KKU):

Trabajamos con espíritu de equipo y colaboración estrecha entre todos los departamentos y empleados con el objetivo de:

Brindar el mejor servicio posible a los miembros de la comunidad universitaria.
Alcanzar los más altos niveles de satisfacción mediante respuestas rápidas y solución de problemas en el menor tiempo posible.
Enfocarnos en la calidad y precisión del desempeño para garantizar servicios técnicos eficaces y confiables.

Sistemas utilizados

Sistemas utilizados para brindar soporte técnico – Tecnologías de la Información, Universidad King Khalid (KKU):

Software de soporte remoto:
Se utilizan sistemas avanzados para proporcionar soporte técnico a los usuarios, tales como:
- Configuration Management Remote Control
- Bomgar (herramienta de soporte remoto seguro)
Servidor de soporte técnico:
Se ha establecido un servidor dedicado bajo la gestión del Departamento de Atención al Cliente en la ruta: \\fss
Este servidor contiene:
- Todo el software utilizado en las operaciones de soporte.
- Todos los controladores necesarios para los dispositivos de la universidad.

Seguridad de la información

Seguridad de la información – Universidad King Khalid (KKU):

Con el fin de proteger la información y garantizar la confidencialidad de los datos, todos los reportes de seguridad de la información se manejan con el más alto nivel de confidencialidad y profesionalismo.

Se garantiza una coordinación total entre la Vicedecanatura de Tecnologías de la Información y el Departamento de Ciberseguridad.
Se aplican en todos los casos las políticas y procedimientos aprobados por la Autoridad Nacional de Ciberseguridad.

Canales de contacto

Siempre estamos encantados de atenderle a través de nuestros distintos canales de comunicación. Reafirmamos nuestro compromiso de brindar los mejores servicios y soporte en todo momento, ofreciendo respuestas claras y soluciones inmediatas.

Teléfono: +966-17-2418000

Impresoras centrales

** Conexión de la impresora central desde el servidor

En el equipo del usuario presione:
* Win + R
Escriba \\mps-prt-01\
Presione Enter
Aparecerán las impresoras Epson disponibles
Haga clic derecho en la impresora deseada
Seleccione Connect
El controlador se instalará automáticamente (preconfigurado por el centro de datos)

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

** Verificación del sistema

Asegúrese de:
* Conexión a la red
* Permisos de usuario válidos
Envíe una impresión de prueba
Solicite al usuario iniciar sesión en una impresora Epson
Verifique que la tarea aparezca en la lista

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

** Solución de problemas comunes

Las tareas no aparecen:
* Verificar inicio de sesión correcto
* Reenviar el trabajo de impresión
La impresora no aparece:
* Ejecutar nuevamente \\mps-prt-01\
* Verificar conexión al servidor
Problema con la tarjeta:
* Intentar inicio de sesión manual
* Verificar que la tarjeta esté vinculada a la cuenta del usuario

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

** Notas importantes

La impresión es segura: solo se libera después de iniciar sesión en una impresora Epson
Los trabajos pueden recogerse desde cualquier impresora de la red
Todas las tareas están vinculadas a la cuenta del usuario, no al dispositivo

Fecha de la última modificación: 16/07/2025 - 12:12 pm Hora de Arabia Saudita

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Base de conocimiento para personal especializado - Universidad Rey Khalid

Recepción de reportes

Eficiencia del entorno de soporte técnico en la Universidad King Khalid (KKU):

El entorno técnico de la Universidad King Khalid se caracteriza por su alta eficiencia en la recepción y gestión de reportes técnicos, permitiendo a los usuarios enviar quejas y comentarios de forma sencilla y flexible a través de los siguientes canales:

Llamada telefónica al: +966-17-2418000
Sitio web oficial: desde aquí
Incluye un servicio dedicado para enviar reportes y generar números de ticket para el seguimiento con los equipos de soporte.
Aplicación móvil universitaria (myKKU):
Permite enviar reportes técnicos, seguir solicitudes y comunicarse directamente con el soporte.

Procedimientos para el manejo de reportes

Procedimientos para atender reportes técnicos – Tecnologías de la Información, Universidad King Khalid (KKU):

Los reportes se distribuyen automáticamente a los miembros del equipo de soporte técnico a través del sistema de tickets.
El reporte es abierto y atendido por el Departamento de Atención al Cliente (extensión 8000).
Si no es posible brindar soporte remoto, el reporte se transfiere al departamento correspondiente para intervención técnica o presencial.
Método de comunicación con el cliente:
- Se intentará contactar al cliente en 3 ocasiones distintas.
- Debe haber al menos una hora de intervalo entre cada intento.
Se deben registrar todas las observaciones y actualizaciones en el sistema de tickets para asegurar un seguimiento preciso y confiable.

El beneficiario primero

Prioridad al interés del beneficiario en nuestro entorno tecnológico – Tecnologías de la Información, Universidad King Khalid (KKU):

En nuestro entorno tecnológico, el interés del beneficiario es una prioridad máxima.
Nos aseguramos de que todos los servicios y el soporte técnico estén enfocados en la comodidad y necesidades de los usuarios, ya sean:

Empleados
Profesores
Estudiantes

Nos comprometemos a brindar una experiencia tecnológica fluida, receptiva y de apoyo que refleje el profesionalismo y la calidad de nuestros servicios.

Espíritu de equipo

Espíritu de equipo y calidad del desempeño – Tecnologías de la Información, Universidad King Khalid (KKU):

Trabajamos con espíritu de equipo y colaboración estrecha entre todos los departamentos y empleados con el objetivo de:

Brindar el mejor servicio posible a los miembros de la comunidad universitaria.
Alcanzar los más altos niveles de satisfacción mediante respuestas rápidas y solución de problemas en el menor tiempo posible.
Enfocarnos en la calidad y precisión del desempeño para garantizar servicios técnicos eficaces y confiables.

Sistemas utilizados

Sistemas utilizados para brindar soporte técnico – Tecnologías de la Información, Universidad King Khalid (KKU):

Software de soporte remoto:
Se utilizan sistemas avanzados para proporcionar soporte técnico a los usuarios, tales como:
- Configuration Management Remote Control
- Bomgar (herramienta de soporte remoto seguro)
Servidor de soporte técnico:
Se ha establecido un servidor dedicado bajo la gestión del Departamento de Atención al Cliente en la ruta: \\fss
Este servidor contiene:
- Todo el software utilizado en las operaciones de soporte.
- Todos los controladores necesarios para los dispositivos de la universidad.

Seguridad de la información

Seguridad de la información – Universidad King Khalid (KKU):

Con el fin de proteger la información y garantizar la confidencialidad de los datos, todos los reportes de seguridad de la información se manejan con el más alto nivel de confidencialidad y profesionalismo.

Se garantiza una coordinación total entre la Vicedecanatura de Tecnologías de la Información y el Departamento de Ciberseguridad.
Se aplican en todos los casos las políticas y procedimientos aprobados por la Autoridad Nacional de Ciberseguridad.

Canales de contacto

Siempre estamos encantados de atenderle a través de nuestros distintos canales de comunicación. Reafirmamos nuestro compromiso de brindar los mejores servicios y soporte en todo momento, ofreciendo respuestas claras y soluciones inmediatas.

Teléfono: +966-17-2418000

Impresoras centrales

** Conexión de la impresora central desde el servidor

En el equipo del usuario presione:
* Win + R
Escriba \\mps-prt-01\
Presione Enter
Aparecerán las impresoras Epson disponibles
Haga clic derecho en la impresora deseada
Seleccione Connect
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** Verificación del sistema

Asegúrese de:
* Conexión a la red
* Permisos de usuario válidos
Envíe una impresión de prueba
Solicite al usuario iniciar sesión en una impresora Epson
Verifique que la tarea aparezca en la lista

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** Solución de problemas comunes

Las tareas no aparecen:
* Verificar inicio de sesión correcto
* Reenviar el trabajo de impresión
La impresora no aparece:
* Ejecutar nuevamente \\mps-prt-01\
* Verificar conexión al servidor
Problema con la tarjeta:
* Intentar inicio de sesión manual
* Verificar que la tarjeta esté vinculada a la cuenta del usuario

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** Notas importantes

La impresión es segura: solo se libera después de iniciar sesión en una impresora Epson
Los trabajos pueden recogerse desde cualquier impresora de la red
Todas las tareas están vinculadas a la cuenta del usuario, no al dispositivo

Fecha de la última modificación: 16/07/2025 - 12:12 pm Hora de Arabia Saudita