Carta del Cliente de la Universidad King Khalid
La Carta del Cliente es un documento fundamental que refleja el compromiso de la Universidad King Khalid con la promoción de los principios de transparencia, la protección de los derechos de los beneficiarios y la garantía de su satisfacción con los servicios prestados. El portal electrónico de la Universidad constituye uno de los canales clave para la comunicación eficaz con sus distintos beneficiarios —incluidos estudiantes, docentes, personal y visitantes— proporcionando información y servicios electrónicos de alta calidad.
En consonancia con su compromiso de fomentar una relación positiva con sus beneficiarios, la Universidad ha adoptado una carta basada en los siguientes principios fundamentales:
Transparencia y claridad:
Proporcionar información precisa y actualizada sobre los servicios, procedimientos y normativas.
Equidad e igualdad:
Tratar a todos los beneficiarios de forma justa y sin discriminación, garantizando la igualdad de oportunidades.
Profesionalismo y excelencia:
Ofrecer servicios eficientes y eficaces, cumpliendo con los estándares académicos y administrativos.
Capacidad de respuesta y compromiso:
Escuchar los comentarios y quejas de los beneficiarios y abordarlos de manera oportuna y efectiva.
Confidencialidad y protección de datos:
Garantizar la confidencialidad de la información personal y protegerla contra usos no autorizados.
Mecanismo de Implementación de la Carta
Para implementar la Carta del Cliente, la Universidad utiliza varios mecanismos, entre ellos:
Prestación de servicios electrónicos:
A través de portales electrónicos que facilitan el acceso a los servicios y permiten la presentación de solicitudes.
Sistema de comentarios y sugerencias:
Permite a los beneficiarios presentar sus comentarios y sugerencias mediante canales oficiales.
Medición de la satisfacción de los beneficiarios:
Realización de encuestas periódicas para medir la satisfacción con los servicios prestados.
Importancia de la Carta La carta contribuye a:
Responsabilidades del Cliente:
Se espera que los clientes mantengan un comportamiento positivo al utilizar los servicios, mantengan la confidencialidad de sus credenciales de acceso, revisen las políticas y normativas relevantes, colaboren con los departamentos correspondientes de la Universidad, proporcionen comentarios y sugerencias constructivas, y utilicen los canales oficiales para la comunicación, consultas o quejas.
Más detalles sobre las responsabilidades del cliente están disponibles aquí.
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