Bajo el patrocinio y en presencia de Su Excelencia el Rector de la Universidad Rey Khalid, el Prof. Dr. Faleh bin Rajaa Allah Al-Sulami, la universidad lanzó ayer, lunes, el proyecto de experiencia del beneficiario (Shamel), en el Centro de Exposiciones y Conferencias de la ciudad universitaria de Al-Far’a, con la participación de un grupo de especialistas en el campo de la experiencia del beneficiario, además de la asistencia de varios miembros del profesorado, empleados y estudiantes. El proyecto tiene como objetivo lograr una comprensión más profunda de la experiencia del beneficiario y vincular la calidad de la experiencia con la calidad del desempeño institucional.
En esta ocasión, Su Excelencia el Rector de la Universidad destacó en su discurso durante la ceremonia que el proyecto representa una prioridad máxima en la próxima etapa, señalando que los desafíos actuales no se derivan de los sistemas en sí, sino de los mecanismos de su implementación. Explicó que el lanzamiento del proyecto se produce en medio de una fase de transformación radical que vive la universidad, la cual requiere un desarrollo interno integral, siendo el principal la mejora de la experiencia del beneficiario en todas sus categorías. Confirmó que la próxima fase se centrará en la construcción de un sistema de servicios más eficiente, y concluyó subrayando que el proyecto representa un punto de partida hacia la provisión de una experiencia universitaria de mayor calidad que contribuya a elevar los niveles de satisfacción de los beneficiarios y a fortalecer la posición de la universidad dentro del sistema de educación superior en el Reino.
En este sentido, el director del proyecto de experiencia del beneficiario (Shamel), profesor asociado en la Facultad de Ciencias de la Computación de la universidad, el Dr. Ali bin Mohammed Al Qarawi, confirmó que el proyecto Shamel ha recibido apoyo directo del Rector de la Universidad, basado en una firme convicción de su gran importancia en el desarrollo del trabajo de la universidad, la mejora de sus servicios y el aumento de la calidad de sus resultados. Explicó que el lanzamiento del proyecto representa un hito fundamental en la trayectoria de la universidad y refleja su orientación hacia la implementación de proyectos cualitativos con impacto institucional extendido que contribuyen a mejorar el rendimiento y a optimizar las experiencias de los beneficiarios.
Al Qarawi añadió que el proyecto ha entrado en la fase de implementación real de acuerdo con una metodología científica que comienza con el análisis de los recorridos de los beneficiarios, la comprensión de sus experiencias y la identificación de prioridades de mejora, lo que conduce al diseño de soluciones científicas prácticas y a la medición de su impacto. Destacó que las fases del proyecto se implementarán en coordinación con las distintas entidades de la universidad dentro de un marco de gobernanza claro que garantiza la claridad de roles y la coherencia de los esfuerzos.
Concluyó enfatizando que el proyecto Shamel tiene como objetivo establecer la experiencia del beneficiario como un pilar clave en el desarrollo de políticas, servicios y decisiones, y construir un sistema institucional integrado para su gestión, mejorando así la eficiencia del rendimiento, apoyando la toma de decisiones basada en datos y estableciendo una cultura institucional centrada en el beneficiario.
La ceremonia de lanzamiento incluyó una serie de actividades y conferencias complementarias. Los asistentes también presenciaron una presentación introductoria sobre el proyecto, y se revisó el plan operativo del mismo. Un grupo de especialistas ofreció valiosas conferencias científicas sobre la experiencia del beneficiario. El ingeniero Abdulaziz Al-Shamsan, de la empresa Customer Experience, presentó una conferencia titulada: “Gobernanza de la experiencia del beneficiario… El camino hacia la excelencia”. El Sr. Abdullah Al-Roqi, del Instituto de Negocios de Riad, presentó una conferencia titulada: “De la voz del cliente a la mejora de la experiencia: cómo escuchamos la voz del cliente para generar la diferencia que espera”. El Sr. Ahmed Hamed Saleh, de la empresa Steady Pace, también presentó una conferencia titulada: “El recorrido del cliente: entre metodologías científicas y toques humanos”.
La ceremonia concluyó con la entrega de reconocimientos a los participantes en las conferencias científicas en reconocimiento a sus valiosas contribuciones en el ámbito de la experiencia del beneficiario.
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