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    Fecha de la última modificación: 22/09/2026 - 8:00 a. m. Hora de Arabia Saudita
    kkuvision 2030kku
    Servicio de Presentación de Quejas (Mubasher)
    Fecha de la última modificación: 22/09/2026 - 01:37 pm Hora de Arabia Saudita
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    Servicio de Presentación de Quejas (Mubasher) - Universidad Rey Khalid

    Enlace de serviciokku
    • Miembros de la facultad
    • Visitantes
    • Estudiantes
    • Empleados
    • Servicios proactivos

    El sistema Mubasher es un canal para presentar y realizar el seguimiento de solicitudes y consultas, mientras que el sistema Liqaa permite a los beneficiarios reservar citas con los especialistas. Ambos sistemas son utilizados por beneficiarios tanto de dentro como de fuera de la Universidad. En su modalidad proactiva, el sistema supervisa el tiempo de tramitación de la solicitud. Si se supera el plazo establecido sin que la solicitud haya sido cerrada, el sistema la escala, programa una cita «Liqaa» con el especialista y notifica al beneficiario sin necesidad de que este lo solicite.

    Acción proactiva : Escalamiento proactivo de Mubasher a Liqaa

    Descripción : Cuando una solicitud «Mubasher» supera el plazo de tramitación establecido sin haber sido cerrada, el sistema la escala automáticamente a la unidad competente, programa una cita «Liqaa» con el especialista y notifica al beneficiario y al responsable sobre un nuevo plazo de tramitación y un proceso de seguimiento documentado. 
     

    Condiciones y regulaciones Acuerdo de Nivel de Servicio Electrónico
    • Acceda al portal electrónico de la Universidad King Khalid.

    • Acceda a los Servicios Electrónicos.

    • Seleccione el sistema Mubasher.

    • Inicie sesión o introduzca los datos del beneficiario de acuerdo con el método de acceso aprobado.

    • Seleccione el servicio de presentación de solicitudes o quejas.

    • Introduzca los detalles de la solicitud o queja de forma clara y precisa.

    • Adjunte los documentos justificativos, si los hubiera, y luego envíe la solicitud.

    • El sistema recibe la solicitud y la remite a la unidad competente para su tramitación.

    • El beneficiario puede realizar electrónicamente el seguimiento del estado de la solicitud y de las acciones realizadas.

    • Si se supera el plazo de tramitación establecido sin que la solicitud haya sido cerrada, la acción proactiva se inicia automáticamente y el sistema escala la solicitud de acuerdo con el proceso de escalamiento aprobado, sin necesidad de que el beneficiario presente una solicitud de escalamiento.

    • El sistema programa una cita «Liqaa» con el especialista y notifica al beneficiario y al responsable sobre el escalamiento, la cita y el nuevo plazo de tramitación.

    • El seguimiento de la solicitud y la documentación electrónica de las acciones relacionadas continúan hasta que se complete su tramitación y se cierre la solicitud.

    • Presentar la queja o solicitud a través del portal electrónico correspondiente al servicio.

    • Introducir de forma correcta y completa los datos requeridos del beneficiario.

    • Proporcionar información clara y precisa sobre la solicitud o queja para facilitar su estudio y tramitación por parte de la unidad competente.

    •  Cumplir con las leyes y normativas vigentes en la Universidad.

    • No utilizar el servicio para fines ilegales o contrarios a la ética.

    • Realizar el seguimiento del estado de la queja a través del sistema electrónico designado.

    • Los documentos o justificantes que respalden la solicitud o queja.

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    Usuario objetivo
    Miembros de la facultad, Visitantes, Estudiantes, Empleados
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    Canales de prestación de serviciosPortal Electrónico, Aplicación myKKU, Centro de Atención al Usuario, Línea Única 8000, Correo Electrónico, Chatbot
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    Idiomas del servicioÁrabe
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    Disponibilidad del servicio24/7
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    Tiempo de entrega del servicio3 días hábiles
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    Costo del servicioGratuito

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    Público objetivoPersonas
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    Categoría de servicioProcedimental
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    Tipo de servicioDe apoyo
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    Fecha de lanzamiento del servicio18 / 01 / 2023

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    Teléfono
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    Correo electrónico
    0172418000kku
    mubasher@kku.edu.sakku
    Guía del usuario