沙烏地阿拉伯政府官方網站連結以 edu.sa 結尾
沙烏地阿拉伯王國的所有官方教育網站連結均以 .sch.sa 或 .edu.sa 結尾
沙烏地阿拉伯王國政府官方政府網站
政府網站使用 HTTPS 協定進行加密與安全保護。
沙烏地阿拉伯王國的安全網站使用 HTTPS 協定進行加密。
已於數位政府管理局註冊，註冊編號：
MyKKU 服务
沙烏地阿拉伯王國政府官方政府網站
电子服务提供级别
为持续提升哈立德国王大学向教职员工及服务对象提供的服务质量，并配合教育部提升受益人满意度、实现电子服务高效、快捷、可靠获取的总体目标，特制定本协议。本协议旨在明确大学门户网站及数字平台所提供电子服务的服务水平，规定服务提供方的职责、受益人的权利，以及技术支持、监督、绩效评估和持续改进机制。
学校致力于根据各项服务的性质及可用性，在一周内持续提供电子服务，并不断优化现有服务、逐步推出新的电子服务。电子服务使用者须遵守《电子服务指南》中规定的各项服务条款、要求及政策，并遵守相关法律法规。
使用本协议所涵盖任何电子服务，即表示用户已阅读、理解并接受本协议的各项规定，同时仍须遵守各项服务适用的具体条款、条件及相关政策。
如需了解更多电子服务信息，请点击这里。
协议目标
明确电子服务的可用性水平及目标办理时限。
明确受益人的权利与义务，以及学校作为服务提供方所承担的责任。
统一电子服务质量评估方法，并公开服务绩效结果。
提高受益人满意度，并持续优化数字化服务体验。
适用范围
本协议适用于哈立德国王大学官方网站、门户网站及数字应用平台发布的所有电子服务，包括面向学生、教师、员工、研究人员、访客以及校外受益人的各类服务，具体适用范围取决于各项服务的性质。
协议基本原则
公平、公正地处理所有受益人的申请。
按照相关政策和规定保护用户隐私及数据保密。
在服务计划规定的情况下，全天候提供电子服务。
服务办理时间自申请完整提交且资料与附件核验无误后开始计算。
根据服务性质，通过可用的数字渠道向受益人通知申请办理状态。
不完整或不符合服务规定及条件的申请将不予受理。
受益人权利
获取有关服务的明确信息，包括服务说明、办理要求、提供渠道以及预计完成时间。
在满足所有必要要求和条件的情况下，按照公布的服务标准获得相关服务。
其申请应得到保密、公平和透明的处理，其个人数据应按照经批准的法规和政策受到保护。
在相关服务支持此功能的情况下，可在线查询申请状态。
通过获批渠道提交意见、投诉或建议，并了解相关处理机制。
受益人义务
填写准确、最新且与官方文件一致的信息，并上传所有要求的文件。
妥善保管登录信息，不得与他人共享，并在发现任何未经授权使用账户的情况时立即报告。
遵守各项电子服务适用的法规、规章、使用条款和相关政策。
仅将电子服务用于其规定用途，不得滥用服务或试图损害系统、数据或用户。
在需要时配合大学提供任何补充信息或文件，并报告可能影响服务质量的技术故障或相关问题。
大学的权利
拒绝或排除不符合要求，或包含错误、不完整信息或文件的申请。
因维护、更新、安全或运营原因暂时暂停部分电子服务，并在可能的情况下通知受益人。
核实所提交信息和文件的真实性，并在发现违反相关法规或政策的情况时采取适当措施。
大学的义务
按照公布的服务标准提供电子服务，并致力于确保服务质量、持续性和不断改进。
在目标时限内处理符合要求的申请，同时考虑需要额外审批或法定程序的特殊情况。
按照隐私保护和网络安全领域经批准的法规与政策，保护受益人的数据并维护其机密性。
提供技术支持渠道，并按照获批的优先级和程序处理技术故障及访问问题。
根据持续发展和受益人的需求，定期审查并更新服务标准。
在可能的情况下，向受益人通知可能影响服务提供的任何中断、计划维护或系统更新。
电子服务绩效指标
序号 | 指标 | 定义 |
| 1 | 受益人满意度 | 受益人对服务的平均评价 |
| 2 | 电子服务办理数量 | 通过该服务完成的申请或业务数量 |
| 3 | 办理时长 | 从申请完成到办结或结果发布所需的时间 |
| 4 | 服务可用性 | 系统持续向受益人提供服务的能力 |
| 5 | 数字化率 | 服务流程以电子方式完成、无需纸质流程的程度 |
| 6 | 服务完成率 | 成功完成服务的受益人比例 |
服务可用性与维护
学校致力于每周七天、每天二十四小时提供电子服务。以下情况不视为服务不可用：
已提前公告的计划性维护。
由通信服务提供商或共享服务提供商导致的故障。
不可抗力及自然灾害。
为保护系统和数据而采取的紧急安全措施。
投诉与升级处理
受益人可通过经批准的沟通渠道或投诉报告系统提交投诉或意见。
投诉将以参考编号进行登记，并转交服务主管部门或相关技术部门处理。
延迟处理或重复发生的情况将根据内部升级处理矩阵进行上报。
定期分析投诉和报告，以确定改进机会，并防止根本原因再次发生。
治理、审查与改进
为每项服务指定一名服务负责人，负责更新服务说明、要求和服务标准。
定期审查绩效指标和实际结果，并向相关管理部门编制绩效报告。
在推出新服务或更改办理时限及服务渠道时更新本协议。
每年对本协议进行全面审查，并按照相关权限批准更新后的版本。
使用确认
受益人使用本协议所涵盖的任何电子服务，即表示其已阅读并接受本协议的各项规定。各项服务适用的条款、条件和政策仍然有效，并作为本协议的补充。
哈立德国王大学电子门户网站设有帮助与支持栏目，面向所有大学电子服务受益人，并通过门户中的多种沟通渠道提供服务。同时，门户还提供可阅读内容、材料和多媒体资源（多种形式），以及详细信息和链接，作为帮助受益人的支持方式。此外，哈立德国王大学电子门户管理部门承诺通过“联系我们”页面与用户互动，并回应收到的咨询请求。
序号 | 服务名称 | 受益者满意度 | 电子服务交易数量 | 服务办理时长 | 服务可用性 | 数字化率 | 服务完成率 |
| 1 | 自助服务门户 | 4.4 / 5 | 5610 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 2 | 学术系统门户（Academia） | 4.3 / 5 | 312436 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 3 | 应用医学科学学院实习 | 4.3 / 5 | 1239 | 10个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 4 | 电子服务院务处培训计划 | 3.5 / 5 | 1603 | 15个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 5 | 专业及标准化考试预约 | 3.6 / 5 | 18037 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 6 | 行政岗位晋升系统 | 3.5 / 5 | 1460 | 1个月 | 7/24 | 100% | 100% |
| 7 | Mohtam 财务系统 | 4.5 / 5 | 15273 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 8 | 人力资源支持服务 | 3.7 / 5 | 2790 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 9 | Mohtam 人力资源系统 | 4.6 / 5 | 598 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 10 | 实验室管理系统 | 4 / 5 | 195 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 11 | 医疗城报修服务 | 4.1 / 5 | 491 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 12 | 生物研究伦理平台 | 3.9 / 5 | 61 | 1个月 | 7/24 | 100% | 100% |
| 13 | 活动餐饮服务 | 4.7 / 5 | 5 | 3个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 14 | Mohtam 流程管理系统 | 4 / 5 | 4526 | 10个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 15 | Tanfith 平台 | 5 / 5 | 1 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 16 | Mohtam 住房系统 | 3.8 / 5 | 5027 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 17 | 医疗城电子招聘门户 | 4.5 / 5 | 51525 | 按时间计划 | 7/24 | 100% | 100% |
| 18 | 学生事务院务处招聘系统 | 4 / 5 | 186 | 按时间计划 | 7/24 | 100% | 100% |
| 19 | 学术期刊系统 | 3.9 / 5 | 1580 | 2个月 | 7/24 | 100% | 100% |
| 20 | 教育事务副校长办公室服务 | 2.7 / 5 | 3896 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 21 | 助理教授任命 | 4.7 / 5 | 3876 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 22 | 校友会 | 4 / 5 | 3658 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 23 | 学生培训 | 4.3 / 5 | 7749 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 24 | 活动管理 | 4.7 / 5 | 12976 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 25 | 优惠指南 | 4.5 / 5 | 66970 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 26 | Motammim 平台 | 4.3 / 5 | 186 | 3个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 27 | 人力资源培训 | 4.3 / 5 | 2347 | 4个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 28 | 会议举办 | 4.3 / 5 | 653 | 3个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 29 | 卓越奖励 | 3.8 / 5 | 1771 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 30 | 非沙特籍人员聘用 | 3.5 / 5 | 2927 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 31 | 学术领导岗位提名系统 | 4.8 / 5 | 692 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 32 | 学术档案 | 3.8 / 5 | 1387 | 即时
| 7/24 | 100% | 100% |
| 33 | 哈立德国王大学卓越奖系统 | 3.5 / 5 | 8439 | 3个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 34 | 投资系统 | 4 / 5 | 298 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 35 | 信息技术报障 | 4.3 / 5 | 91119 | 高优先级（4小时） 中优先级（1个工作日） 低优先级（3天）
| 7/24 | 100% | 100% |
| 36 | Risalah 系统 | 4.8 / 5 | 1309 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 37 | 快速响应码（QR） | 4.1 / 5 | 3480 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 38 | Waththiq 系统 | 4.3 / 5 | 130206 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 39 | 访问学生申请 | 3 / 5 | 1858 | 3个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 40 | 自助销售 | 3 / 5 | 1416 | 3个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 41 | 课程与培养方案系统 | 4.2 / 5 | 2231 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 42 | 学生请假理由 | 3.8 / 5 | 47945 | 3个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 43 | Mohtam 学生系统 | 5 / 5 | 15237 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 44 | Mubasher 系统 | 3.8 / 5 | 9644 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 45 | Ejtemaei 系统 | 4.5 / 5 | 1221 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 46 | 车辆通行许可 | 4 / 5 | 7501 | 3个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 47 | 员工离职清算 | 4.5 / 5 | 1840 | 3个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 48 | 医疗城离职清算 | 3.8 / 5 | 699 | 4个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 49 | 医学院实习 | 5 / 5 | 587 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 50 | 合作人员系统 | 3.8 / 5 | 964 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 51 | 学院报告 | 4.5 / 5 | 550 | 3个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 52 | 会议参加系统 | 3.7 / 5 | 5231 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 53 | Mohtam 学生社团系统 | 4.3 / 5 | 12739 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 54 | Tawasul 系统 | 4.3 / 5 | 113257 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 55 | Huquq 服务 | 3.8 / 5 | 1296 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 56 | 设施预约 | 4.6 / 5 | 1202 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 57 | 学位论文与科研成果 | 4.5 / 5 | 5069 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 58 | 教师职称晋升 | 4.3 / 5 | 2465 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 59 | 信息技术服务管理系统 | 4.4 / 5 | 2948 | 10个工作日
| 7/24 | 100% | 100% |
| 60 | 用户名服务 | 3.8 / 5 | 66970 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 61 | 科研门户 | 4.5 / 5 | 1818 | 10个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 62 | 入校许可 | 3.9 / 5 | 444 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 63 | Mohtam 学生竞赛系统 | 4.2 / 5 | 2024 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 64 | 奖学金学生服务－用户入口 | 3.8 / 5 | 2673 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 65 | 奖学金申请管理－系统管理员 | 4.5 / 5 | 419 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 66 | 奖学金学生服务－受益者入口 | 3.6 / 5 | 1577 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 67 | 电子表单 | 4.5 / 5 | 4417 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 68 | 沙特统计科学协会 | 4.2 / 5 | 1234901 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 69 | 沙特医学教育协会 | 4 / 5 | 1333549 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 70 | 沙特教师科学协会 | 4.1 / 5 | 1843023 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 71 | 沙特物理科学协会 | 4.3 / 5 | 1196644 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 72 | 沙特治理协会 | 4 / 5 | 604348 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 73 | Enjaz 系统 | 3.6 / 5 | 4730121 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 74 | Hadir 系统 | 4.5 / 5 | 1421 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 75 | 区块链认证证书签发 | 4.5 / 5 | 114434 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 76 | Fateen | 4.4 / 5 | 541 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 77 | 服务与流程自动化指标 | 4.1 / 5 | 44622 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 78 | Da'wah 系统 | 4 / 5 | 16329 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 79 | Liqa 服务（远程预约） | 4.3 / 5 | 1879 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 80 | Miras | 4.1 / 5 | 5262 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 81 | Mubadiroon 报告 | 4.1 / 5 | 4367 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 82 | 学术推荐 | 4.3 / 5 | 21796 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 83 | 链接缩短服务 | 5 / 5 | 66970 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 84 | Sprint 平台 | 4 / 5 | 2125 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 85 | 学习管理系统（Blackboard） | 3.5 / 5 | 18746121 | 10个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 86 | 大学战略跟踪 | 4 / 5 | 960 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 87 | 学生交通服务 | 4.3 / 5 | 4848 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 88 | Wasl 平台 | 4.2 / 5 | 22339 | 3个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 89 | Bayan 平台 | 4.1 / 5 | 1304 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 90 | KKUx 数字学习平台 | 4 / 5 | 1008 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 91 | 开放数据平台 | 4.2 /5 | 43799 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 92 | 知识中心 | 4.2 / 5 | 223786 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 93 | 试题库 | 3.9 / 5 | 6079 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 94 | 图书馆访客 | 4.3 / 5 | 4271 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 95 | Shareek 平台 | 4.9 / 5 | 309 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 96 | 项目管理系统（Logix PMO / EPMO） | 3.9 / 5 | 317 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 97 | 正式事务跟踪 | 3.6 / 5 | 58 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 98 | 统一信息网站平台（Sites） | - | - | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 99 | Riyadiyoon | - | - | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 100 | Sanad | 4.8 / 5 | 10515 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 101 | 教育实习服务 | 3.5 / 5 | 6056 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 102 | 校外文化奥林匹克竞赛系统 | 3.9 / 5 | 243 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |
| 103 | 学术与培训项目平台（Infinity） | 4.4 / 5 | 56248 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 104 | myKKU 应用程序 | 4.1 / 5 | 127681 | 即时 | 7/24 | 100% | 100% |
| 105 | 电子招聘门户（学术岗位） | 4.3 / 5 | 21011 | 按时间计划 | 7/24 | 100% | 100% |
| 106 | 电子招聘门户（行政岗位） | 3.8 / 5 | 6851 | 按时间计划 | 7/24 | 100% | 100% |
| 107 | Mohtam 证书验证系统 | 4.6 / 5 | 15237 | 5个工作日 | 7/24 | 100% | 100% |