客户服务宪章

阿西尔国王大学客户服务宪章

客户服务宪章是阿西尔国王大学承诺的重要文件,体现了学校在促进透明原则、保护服务对象权利和保障他们对所提供服务满意度方面的努力。大学电子门户是与各类服务对象(包括学生、教师、职工和访客)有效沟通的重要渠道,向他们提供高质量的信息和电子服务。

为建立与服务对象的良好关系,大学依据以下核心原则制定了本宪章:

透明与清晰:

提供准确、最新的服务、流程和规章制度信息。

公平与平等:

公平无歧视地对待所有服务对象,确保平等机会。

专业与卓越:

提供高效、优质的服务,遵循学术和行政标准。

及时响应与积极沟通:

认真听取服务对象的反馈和投诉,及时有效地处理。

保密与数据保护:

保障个人信息的机密性,防止未经授权的使用。

宪章实施机制

为落实客户服务宪章,大学通过以下机制开展工作:

提供电子服务:

通过电子门户简化服务访问和申请流程。

反馈与建议系统:

允许服务对象通过官方渠道提交意见和建议。

服务满意度测评:

定期开展满意度调查,了解受众对服务的评价。

宪章的重要性

此宪章有助于:

  • 增强服务对象对大学服务的信任。
  • 提升机构整体绩效质量。

客户责任:

客户在使用服务时应保持积极行为,妥善保管登录凭据,熟悉相关政策和规定,积极配合大学各相关部门,提供建设性反馈和建议,并通过官方渠道进行沟通、咨询或投诉。

有关客户责任的更多信息,请点击此处。

最後修改日期:07/07/2025 - 11:28 上午 沙烏地阿拉伯時間