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沙烏地阿拉伯王國政府官方政府網站
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已於數位政府管理局註冊，註冊編號：
MyKKU 服务
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电子服务提供级别
为持续提升哈立德国王大学向教职员工及服务对象提供的服务质量，并配合教育部提升受益人满意度、实现电子服务高效、快捷、可靠获取的总体目标，特制定本协议。本协议旨在明确大学门户网站及数字平台所提供电子服务的服务水平，规定服务提供方的职责、受益人的权利，以及技术支持、监督、绩效评估和持续改进机制。
学校致力于根据各项服务的性质及可用性，在一周内持续提供电子服务，并不断优化现有服务、逐步推出新的电子服务。电子服务使用者须遵守《电子服务指南》中规定的各项服务条款、要求及政策，并遵守相关法律法规。
使用本协议所涵盖任何电子服务，即表示用户已阅读、理解并接受本协议的各项规定，同时仍须遵守各项服务适用的具体条款、条件及相关政策。
如需了解更多电子服务信息，请点击这里。
协议目标
明确电子服务的可用性水平及目标办理时限。
明确受益人的权利与义务，以及学校作为服务提供方所承担的责任。
统一电子服务质量评估方法，并公开服务绩效结果。
提高受益人满意度，并持续优化数字化服务体验。
适用范围
本协议适用于哈立德国王大学官方网站、门户网站及数字应用平台发布的所有电子服务，包括面向学生、教师、员工、研究人员、访客以及校外受益人的各类服务，具体适用范围取决于各项服务的性质。
协议基本原则
公平、公正地处理所有受益人的申请。
按照相关政策和规定保护用户隐私及数据保密。
在服务计划规定的情况下，全天候提供电子服务。
服务办理时间自申请完整提交且资料与附件核验无误后开始计算。
根据服务性质，通过可用的数字渠道向受益人通知申请办理状态。
不完整或不符合服务规定及条件的申请将不予受理。
受益人权利
获取有关服务的明确信息，包括服务说明、办理要求、提供渠道以及预计完成时间。
在满足所有必要要求和条件的情况下，按照公布的服务标准获得相关服务。
其申请应得到保密、公平和透明的处理，其个人数据应按照经批准的法规和政策受到保护。
在相关服务支持此功能的情况下，可在线查询申请状态。
通过获批渠道提交意见、投诉或建议，并了解相关处理机制。
受益人义务
填写准确、最新且与官方文件一致的信息，并上传所有要求的文件。
妥善保管登录信息，不得与他人共享，并在发现任何未经授权使用账户的情况时立即报告。
遵守各项电子服务适用的法规、规章、使用条款和相关政策。
仅将电子服务用于其规定用途，不得滥用服务或试图损害系统、数据或用户。
在需要时配合大学提供任何补充信息或文件，并报告可能影响服务质量的技术故障或相关问题。
大学的权利
拒绝或排除不符合要求，或包含错误、不完整信息或文件的申请。
因维护、更新、安全或运营原因暂时暂停部分电子服务，并在可能的情况下通知受益人。
核实所提交信息和文件的真实性，并在发现违反相关法规或政策的情况时采取适当措施。
大学的义务
按照公布的服务标准提供电子服务，并致力于确保服务质量、持续性和不断改进。
在目标时限内处理符合要求的申请，同时考虑需要额外审批或法定程序的特殊情况。
按照隐私保护和网络安全领域经批准的法规与政策，保护受益人的数据并维护其机密性。
提供技术支持渠道，并按照获批的优先级和程序处理技术故障及访问问题。
根据持续发展和受益人的需求，定期审查并更新服务标准。
在可能的情况下，向受益人通知可能影响服务提供的任何中断、计划维护或系统更新。
电子服务绩效指标
序号 | 指标 | 定义 |
| 1 | 受益人满意度 | 受益人对服务的平均评价 |
| 2 | 电子服务办理数量 | 通过该服务完成的申请或业务数量 |
| 3 | 办理时长 | 从申请完成到办结或结果发布所需的时间 |
| 4 | 服务可用性 | 系统持续向受益人提供服务的能力 |
| 5 | 数字化率 | 服务流程以电子方式完成、无需纸质流程的程度 |
| 6 | 服务完成率 | 成功完成服务的受益人比例 |
服务可用性与维护
学校致力于每周七天、每天二十四小时提供电子服务。以下情况不视为服务不可用：
已提前公告的计划性维护。
由通信服务提供商或共享服务提供商导致的故障。
不可抗力及自然灾害。
为保护系统和数据而采取的紧急安全措施。
投诉与升级处理
受益人可通过经批准的沟通渠道或投诉报告系统提交投诉或意见。
投诉将以参考编号进行登记，并转交服务主管部门或相关技术部门处理。
延迟处理或重复发生的情况将根据内部升级处理矩阵进行上报。
定期分析投诉和报告，以确定改进机会，并防止根本原因再次发生。
治理、审查与改进
为每项服务指定一名服务负责人，负责更新服务说明、要求和服务标准。
定期审查绩效指标和实际结果，并向相关管理部门编制绩效报告。
在推出新服务或更改办理时限及服务渠道时更新本协议。
每年对本协议进行全面审查，并按照相关权限批准更新后的版本。
使用确认
受益人使用本协议所涵盖的任何电子服务，即表示其已阅读并接受本协议的各项规定。各项服务适用的条款、条件和政策仍然有效，并作为本协议的补充。
哈立德国王大学电子门户网站设有帮助与支持栏目，面向所有大学电子服务受益人，并通过门户中的多种沟通渠道提供服务。同时，门户还提供可阅读内容、材料和多媒体资源（多种形式），以及详细信息和链接，作为帮助受益人的支持方式。此外，哈立德国王大学电子门户管理部门承诺通过“联系我们”页面与用户互动，并回应收到的咨询请求。
| No. | 服务名称 | 服务执行时间 | 服务可用时间 |
| 1 | 自助服务门户 | 即时 | 24/7 |
| 2 | 请假申请 | 5个工作日 | 24/7 |
| 3 | 保管转移申请 | 5个工作日 | 24/7 |
| 4 | 外派申请 | 5个工作日 | 24/7 |
| 5 | 员工卡申请 | 5个工作日 | 24/7 |
| 6 | 绩效契约 | 5个工作日 | 24/7 |
| 7 | 绩效评估 | 5个工作日 | 24/7 |
| 8 | 保险登记申请 | 5个工作日 | 24/7 |
| 9 | 员工财务查询 | 5个工作日 | 24/7 |
| 10 | 职务数据查询 | 5个工作日 | 24/7 |
| 11 | 个人数据查询 | 5个工作日 | 24/7 |
| 12 | 资格查询 | 5个工作日 | 24/7 |
| 13 | 培训课程查询 | 5个工作日 | 24/7 |
| 14 | 个人文件查询 | 5个工作日 | 24/7 |
| 15 | 保管资产查询 | 5个工作日 | 24/7 |
| 16 | 请假查询 | 5个工作日 | 24/7 |
| 17 | Academia门户 | 5个工作日 | 24/7 |
| 18 | 应用文凭录取申请 | 5个工作日 | 24/7 |
| 19 | 沙特学生本科录取申请 | 5个工作日 | 24/7 |
| 20 | 研究生录取申请 | 5个工作日 | 24/7 |
| 21 | 文凭持有者本科续读申请 | 5个工作日 | 24/7 |
| 22 | 转入哈立德国王大学申请 | 5个工作日 | 24/7 |
| 23 | 学生计划 | 5个工作日 | 24/7 |
| 24 | 学业记录 | 5个工作日 | 24/7 |
| 25 | 官方文件 | 5个工作日 | 24/7 |
| 26 | Tawasol | 5个工作日 | 24/7 |
| 27 | 我的课表 | 5个工作日 | 24/7 |
| 28 | 学术档案 | 即时 | 24/7 |
| 29 | 卓越奖励（科研卓越） | 5个工作日 | 24/7 |
| 30 | 教职人员晋升 | 5个工作日 | 24/7 |
| 31 | 车辆进入许可证服务 | 5个工作日 | 24/7 |
| 32 | 医疗城离职/清算服务 | 5个工作日 | 24/7 |
| 33 | 合作者账户申请服务 | 5个工作日 | 24/7 |
| 34 | 教育与学术事务代理处服务 | 5个工作日 | 24/7 |
| 35 | 信息技术工单 | 高优先级（4小时） / 中优先级（1个工作日） / 低优先级（3天） | 24/7 |
| 36 | 设施预订 | 5个工作日 | 24/7 |
| 37 | 学生申诉服务（权益系统） | 5个工作日 | 24/7 |
| 38 | 学生请假理由服务 | 3个工作日 | 24/7 |
| 39 | 自助销售服务（餐饮） | 即时 | 24/7 |
| 40 | 教育实习服务 | 5个工作日 | 24/7 |
| 41 | Enjaz | 即时 | 24/7 |
| 42 | Mubasher | 5个工作日 | 24/7 |
| 43 | 电子表单 | 即时 | 24/7 |
| 44 | 别名 | 即时 | 24/7 |
| 45 | Ejtimaei | 即时 | 24/7 |
| 46 | 活动餐饮 | 3个工作日 | 24/7 |
| 47 | 女学生校内交通 | 5个工作日 | 24/7 |
| 48 | 学院评估 | 即时 | 24/7 |
| 49 | 助理教授/副教授电子招聘系统 | 根据竞聘时间计划 | 24/7 |
| 50 | 助教学术招聘系统 | 根据竞聘时间计划 | 24/7 |
| 51 | 员工数据更新 | 5个工作日 | 24/7 |
| 52 | 科学期刊系统 | 两个月 | 24/7 |
| 53 | myKKU应用程序 | 即时 | 24/7 |
| 54 | 校内文化奥林匹克 | 5个工作日 | 24/7 |
| 55 | 校外文化奥林匹克 | 5个工作日 | 24/7 |
| 56 | 实习 | 5个工作日 | 24/7 |
| 57 | Liqaa服务（远程预约） | 5个工作日 | 24/7 |
| 58 | 学术领导岗位提名服务 | 5个工作日 | 24/7 |
| 59 | 学生俱乐部管理 | 5个工作日 | 24/7 |
| 60 | 学术岗位竞聘系统 | 根据竞聘时间计划 | 24/7 |
| 61 | 离职/清算服务 V2.0 | 5个工作日 | 24/7 |
| 62 | 会议服务 | 5个工作日 | 24/7 |
| 63 | 教学负荷服务 | 5个工作日 | 24/7 |
| 64 | 假期中止服务 V2.0 | 5个工作日 | 24/7 |
| 65 | 大学应用程序（第二版） | 即时 | 24/7 |
| 66 | 学习计划与课程体系系统 | 5个工作日 | 24/7 |
| 67 | 教学负荷服务 V2.0 | 5个工作日 | 24/7 |
| 68 | 学术推荐 | 5个工作日 | 24/7 |
| 69 | KKU Covid19疫苗接种 | 即时 | 24/7 |
| 70 | 大学科学活动平台 | 5个工作日 | 24/7 |
| 71 | 医学实践考试管理服务 | 5个工作日 | 24/7 |
| 72 | 技术服务管理系统 | 10个工作日 | 24/7 |
| 73 | HUB | 即时 | 24/7 |
| 74 | Tahseen | 即时 | 24/7 |
| 75 | 学院报告 | 即时 | 24/7 |
| 76 | KKU in | 即时 | 24/7 |
| 77 | 卓越奖系统 | 根据奖项时间计划 | 24/7 |
| 78 | 大学代理处实验室平台（Mesbar） | 即时 | 24/7 |
| 79 | 教职人员任命审批 | 5个工作日 | 24/7 |
| 80 | 人力资源系统 | 即时 | 24/7 |
| 81 | myKKU应用数字钱包 | 即时 | 24/7 |
| 82 | 假期系统 | 5个工作日 | 24/7 |
| 83 | R2会议参加系统 | 5个工作日 | 24/7 |
| 84 | Al-Faraa互动地图 | 即时 | 24/7 |
| 85 | R2学生交通系统 | 5个工作日 | 24/7 |
| 86 | Imtiaz系统 – 医学院 | 5个工作日 | 24/7 |
| 87 | 员工晋升 | 根据晋升时间计划 | 24/7 |
| 88 | 大学技能库 | 即时 | 24/7 |
| 89 | 合同系统 | 10个工作日 | 24/7 |
| 90 | 政策调查 | 5个工作日 | 24/7 |
| 91 | 咨询与建议 | 3个工作日 | 24/7 |
| 92 | Shareek平台 | 10个工作日 | 24/7 |
| 93 | 生物研究伦理平台 | 一个月 | 24/7 |
| 94 | 网络安全通用政策 | 即时 | 24/7 |
| 95 | Tanfeeth平台 | 即时 | 24/7 |
| 96 | Mohtam住房系统 | 5个工作日 | 24/7 |
| 97 | Mohtam程序系统 | 10个工作日 | 24/7 |
| 98 | 学生基金 | 10个工作日 | 24/7 |
| 99 | 安全扫描 | 15个工作日 | 24/7 |
| 100 | 题库 | 即时 | 24/7 |
| 101 | 国家统一访问服务 | 即时 | 24/7 |
| 102 | 统一登录门户 | 即时 | 24/7 |
| 103 | 医疗城报告 | 5个工作日 | 24/7 |
| 104 | 实验室管理 | 即时 | 24/7 |
| 105 | 电子服务院培训倡议 | 15个工作日 | 24/7 |
| 106 | Mohtam人力资源系统 | 5个工作日 | 24/7 |
| 107 | 人力资源支持服务 | 5个工作日 | 24/7 |
| 108 | Mohtam财务系统 | 即时 | 24/7 |
| 109 | 会计系统 | 5个工作日 | 24/7 |
| 110 | 入场许可 | 即时 | 24/7 |
| 111 | 行政岗位晋升系统 | 一个月 | 24/7 |
| 112 | 网络安全沟通平台 | 10个工作日 | 24/7 |
| 113 | 学生事务院招聘系统 | 15个工作日 | 24/7 |
| 114 | 医疗城电子招聘门户 | 15个工作日 | 24/7 |
| 115 | 应用医学科学实习 | 10个工作日 | 24/7 |
| 116 | 专业与标准化考试预订 | 即时 | 24/7 |
| 117 | 学习管理系统 | 10天 | 24/7 |
| 118 | 开放数据平台 | 即时 | 24/7 |
| 119 | 设施 | 10天 | 24/7 |
| 120 | Wasl | 10天 | 24/7 |
| 121 | 智能学习 | 即时 | 24/7 |
| 122 | Al-Soudah英语语言发展项目注册 | 5个工作日 | 24/7 |
| 123 | 科学参考文献审核平台 | 即时 | 24/7 |
| 124 | Mubadirun | 即时 | 24/7 |
| 125 | Miras | 即时 | 24/7 |
| 126 | 知识中心 | 即时 | 24/7 |
| 127 | Ehtirafi | 5个工作日 | 24/7 |
| 128 | 院属人员创新与创意竞赛 | 5个工作日 | 24/7 |
| 129 | 毕业典礼邀请 | 即时 | 24/7 |
| 130 | 关于大学及其历史 | 即时 | 24/7 |
| 131 | 服务与流程自动化指标 | 即时 | 24/7 |
| 132 | Fikrah | 5个工作日 | 24/7 |
| 133 | 官方事务跟进 | 5个工作日 | 24/7 |
| 134 | 灵活学习路径 | 5个工作日 | 24/7 |
| 135 | Fateen | 即时 | 24/7 |
| 136 | 数字化转型战略跟进 | 5个工作日 | 24/7 |
| 137 | 邮件简报 | 即时 | 24/7 |
| 138 | Osool | 即时 | 24/7 |
| 139 | Ajaweed平台 | 5个工作日 | 24/7 |
| 140 | 使用区块链技术签发认证证书 | 即时 | 24/7 |
| 141 | 电子表单 – 第二版 | 即时 | 24/7 |
| 142 | 题库 | 即时 | 24/7 |
| 143 | Raseen | 10天 | 24/7 |
| 144 | A+服务 – 知识共享 | 即时 | 24/7 |
| 145 | 奖学金学生服务 – 受益人链接 | 5个工作日 | 24/7 |
| 146 | 奖学金申请管理 – 系统管理员 | 5个工作日 | 24/7 |
| 147 | 奖学金学生服务 – 用户链接 | 5个工作日 | 24/7 |
| 148 | Baeth平台 | 即时 | 24/7 |
| 149 | 数字教育平台 | 即时 | 24/7 |
| 150 | 学生俱乐部 | 即时 | 24/7 |
| 151 | 联系目录 | 即时 | 24/7 |
| 152 | 信息技术电子门户 | 即时 | 24/7 |
| 153 | 数字化转型大使 | 即时 | 24/7 |
| 154 | 沙特统计科学协会 | 即时 | 24/7 |
| 155 | 健康阿卜哈城市 | 即时 | 24/7 |
| 156 | 行政与财务事务总管理局 | 即时 | 24/7 |
| 157 | 沙特治理协会 | 即时 | 24/7 |
| 158 | 沙特物理科学协会 | 即时 | 24/7 |
| 159 | 沙特教师科学协会 | 即时 | 24/7 |
| 160 | 沙特医学教育协会 | 即时 | 24/7 |
| 161 | 投资总管理局 | 即时 | 24/7 |
| 162 | 人力资源总管理局 | 即时 | 24/7 |
| 163 | 知识资源总管理局 | 即时 | 24/7 |
| 164 | 机构传播总管理局 | 即时 | 24/7 |
| 165 | 科学出版管理局 | 即时 | 24/7 |
| 166 | 国际学生总管理局 | 即时 | 24/7 |
| 167 | 网络安全总管理局 | 即时 | 24/7 |
| 168 | 数据办公室 | 即时 | 24/7 |
| 169 | 大学《Afaq》报 | 即时 | 24/7 |
| 170 | 咨询研究与服务学院 | 即时 | 24/7 |
| 171 | 设计思维中心 | 即时 | 24/7 |
| 172 | 英语语言中心 | 即时 | 24/7 |
| 173 | 招生与注册院 | 即时 | 24/7 |
| 174 | 学生事务院 | 即时 | 24/7 |
| 175 | 科研与研究生院 | 即时 | 24/7 |
| 176 | 发展与质量院 | 即时 | 24/7 |
| 177 | 伊斯兰教法与宗教基础学院 | 即时 | 24/7 |
| 178 | 海米斯穆谢特护理学院 | 即时 | 24/7 |
| 179 | 护理学院 | 即时 | 24/7 |
| 180 | 海米斯穆谢特应用医学科学学院 | 即时 | 24/7 |
| 181 | Mahayil Aseer应用医学科学学院 | 即时 | 24/7 |
| 182 | Mahayil Aseer护理学院 | 即时 | 24/7 |
| 183 | 应用医学科学学院 | 即时 | 24/7 |
| 184 | 牙科学院 | 即时 | 24/7 |
| 185 | 药学院 | 即时 | 24/7 |
| 186 | 医学院 | 即时 | 24/7 |
| 187 | Al-Majardah应用学院 | 即时 | 24/7 |
| 188 | Sarat Ubaidah应用学院 | 即时 | 24/7 |
| 189 | Tanomah应用学院 | 即时 | 24/7 |
| 190 | Dhahran Al-Janoub应用学院 | 即时 | 24/7 |
| 191 | Rijal Almaa应用学院 | 即时 | 24/7 |
| 192 | Mahayil Aseer应用学院 | 即时 | 24/7 |
| 193 | Khamis Mushait应用学院 | 即时 | 24/7 |
| 194 | 应用学院 | 即时 | 24/7 |
| 195 | 建筑与规划学院 | 即时 | 24/7 |
| 196 | 计算机科学学院 | 即时 | 24/7 |
| 197 | 理学院 | 即时 | 24/7 |
| 198 | 工程学院 | 即时 | 24/7 |
| 199 | 商学院 | 即时 | 24/7 |
| 200 | Rijal Almaa文化与艺术学院 | 即时 | 24/7 |
| 201 | 旅游与酒店管理学院 | 即时 | 24/7 |
| 202 | 法学院 | 即时 | 24/7 |
| 203 | 语言与翻译学院 | 即时 | 24/7 |
| 204 | 文学与人文科学学院 | 即时 | 24/7 |
| 205 | 教育学院 | 即时 | 24/7 |