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在哈立德国王大学校长法利赫·本·拉贾·阿拉·苏莱米教授博士阁下的赞助和出席下，大学于昨日星期一在阿尔法拉大学城展览与会议中心启动了“Shamel”受益者体验项目，项目吸引了一批受益者体验领域的专家参与，同时还有多名教师、员工及学生出席。该项目旨在实现对受益者体验更深入的理解，并将体验质量与机构绩效质量相结合。
在此次场合中，大学校长在致辞中强调，该项目是下一阶段的首要优先事项，并指出当前挑战并非来自制度本身，而是其实施机制。校长表示，该项目的启动正值大学经历深刻转型阶段，这一阶段需要全面的内部发展，其中首要任务是改善各类受益者的体验。他确认下一阶段将重点构建更加高效的服务体系，并在最后强调该项目是迈向更高质量大学体验的起点，有助于提升受益者满意度，并增强大学在国家高等教育体系中的地位。
在此方面，“Shamel”受益者体验项目负责人、大学计算机科学学院副教授阿里·本·穆罕默德·阿尔卡拉维博士确认，该项目得到了大学校长的直接支持，这源于对其在发展大学工作、提升服务质量以及提高成果质量方面重要性的坚定信念。他指出，该项目的启动代表了大学发展历程中的关键里程碑，并体现了大学致力于实施具有长期机构影响的高质量项目的方向，从而提升绩效并改善受益者体验。
阿尔卡拉维补充说，该项目已进入实际实施阶段，依据一套科学方法展开，从分析受益者旅程、理解其体验以及确定改进优先事项开始，进而设计可实施的科学解决方案并衡量其影响。他强调，项目各阶段将与大学各部门协调实施，在明确的治理框架下进行，以确保职责清晰和工作一致性。
他最后强调，“Shamel”项目旨在将受益者体验确立为政策、服务和决策发展的核心支柱，并构建一个综合性的机构管理体系，从而提升绩效效率，支持基于数据的决策，并建立以受益者为中心的机构文化。
启动仪式期间举办了多项配套活动和讲座。与会者观看了项目介绍视频，并展示了项目的运行计划。一批专家围绕受益者体验发表了重要的学术讲座。其中，来自Customer Experience公司的工程师Abdulaziz Al-Shamsan发表了题为“受益者体验治理……通向卓越之路”的讲座；来自利雅得商业学院的Abdullah Al-Roqi发表了题为“从客户之声到体验改进：我们如何倾听客户之声以实现其期望的差异”的讲座；Steady Pace公司的Ahmed Hamed Saleh也发表了题为“客户旅程：科学方法与人文关怀之间”的讲座。
启动仪式最后以表彰参与学术讲座的人员结束，以感谢他们在受益者体验领域所作出的宝贵科学贡献。
