قاعدة المعرفة للموظفين المختصين - جامعة الملك خالد

كفاءة بيئة الدعم التقني في جامعة الملك خالد (KKU):

تتميز البيئة التقنية في جامعة الملك خالد بكفاءة عالية في استقبال ومعالجة البلاغات التقنية، حيث تتيح للمستخدمين تقديم الشكاوى والملاحظات بسهولة ومرونة من خلال القنوات التالية:

1. الاتصال الهاتفي عبر الرقم: 2418000 - 17 - 966+

2. الموقع الإلكتروني الرسمي: https://www.kku.edu.sa

   يحتوي على خدمة مخصصة لتقديم البلاغات وفتح رقم تذاكر بلاغات مع فرق الدعم.

3. تطبيق الجوال الخاص my kku بالجامعة:

   يمكن من خلاله إرسال بلاغات فنية، متابعة الطلبات، والتواصل المباشر مع الدعم.

إجراءات التعامل مع البلاغات التقنية – تقنية المعلومات جامعة الملك خالد(KKU):

1. توزيع البلاغات تلقائيًا على موظفي فريق الدعم الفني من خلال نظام بلاغات .
2. يتم فتح البلاغ والتعامل معه من قبل إدارة خدمة العملاء (رقم 8000).
3. في حال تعذر الدعم عن بُعد، يتم تحويل البلاغ إلى القسم المختص لمباشرة المعالجة ميدانيًا أو تقنيًا.
4. آلية التواصل مع العميل:
   • يتم الاتصال بالعميل في 3 فترات متفرقة.
   • الفترة الزمنية بين كل اتصال يجب ألا تقل عن ساعة.
5. يتم تدوين الملاحظات داخل نظام بلاغات عند كل خطوة أو تحديث على البلاغ، لضمان تتبعه بشكل صحيح ودقيق.

أولوية مصلحة المستفيد في بيئتنا التقنية – تقنية المعلومات جامعة الملك خالد(KKU):

في بيئتنا التقنية، تُعد مصلحة المستفيد أولوية قصوى.
نحرص على أن تتمحور جميع الخدمات والدعم الفني حول راحة واحتياجات المستخدمين، سواء كانوا من:

• الموظفين
• أعضاء هيئة التدريس
• الطلاب

روح الفريق وجودة الأداء – تقنية المعلومات جامعة الملك خالد (KKU):

نحن نعمل بروح الفريق وبالتعاون الوثيق بين جميع الأقسام والموظفين بهدف:

1. توفير أفضل خدمة ممكنة للمستفيدين من منسوبي الجامعة.
2. تحقيق أعلى مستويات الرضا من خلال سرعة الاستجابة وحل المشكلات في أقصر وقت ممكن.
3. التركيز على الجودة والدقة في الأداء لضمان تقديم خدمات تقنية فعّالة وموثوقة.

الأنظمة المستخدمة في تقديم الدعم الفني – تقنية المعلومات جامعة الملك خالد (KKU):

1. برامج الدعم عن بُعد:
   يتم استخدام أنظمة متقدمة لتقديم الدعم الفني للمستخدمين، ومنها:
   • Configuration Management Remote Control
   • Bomgar (أداة دعم آمن عن بُعد)
2. سيرفر الدعم الفني:
   تم إنشاء سيرفر خاص تابع لإدارة خدمة العملاء على المسار: \\fss
   ويحتوي هذا السيرفر على:
   • جميع البرامج المستخدمة في عمليات الدعم.
   • كافة التعريفات اللازمة لأجهزة الجامعة.

أمن المعلومات – جامعة الملك خالد (KKU):

حرصًا على حماية المعلومات وضمان سرية البيانات، يتم التعامل مع جميع بلاغات أمن المعلومات وفق أعلى درجات السرية والاحترافية.

1. يتم التنسيق الكامل بين وكالة عمادة تقنية المعلومات وإدارة الأمن السيبراني.
2. تُطبّق السياسات والإجراءات المعتمدة من الهيئة الوطنية للأمن السيبراني على جميع الحالات.

تسرنا خدمتكم دومًا من خلال مختلف قنوات التواصل لدينا. نؤكد التزامنا بتقديم أفضل الخدمات والدعم في كل الأوقات، مع توفير إجابات شافية وحلول فورية.

• الهاتف: +966-17-2418000

• البريد الإلكتروني: https://www.kku.edu.sa/ar

• الموقع: https://www.kku.edu.sa/ar