ميثاق العملاء - جامعة الملك خالد

يُعد ميثاق العملاء وثيقة جوهرية تعكس التزام جامعة الملك خالد بتعزيز مبادئ الشفافية، وحماية حقوق المستفيدين، وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة. وتُعد البوابة الإلكترونية للجامعة إحدى القنوات الحيوية للتواصل الفعّال مع فئات المستفيدين، من طلاب وأعضاء هيئة تدريس وموظفين وزوار، حيث تتيح لهم معلومات وخدمات إلكترونية عالية الجودة.

وانطلاقًا من حرص الجامعة على ترسيخ العلاقة الإيجابية مع مستفيديها، فقد التزمت بتطبيق ميثاق يعتمد على مجموعة من المبادئ الأساسية وهي :

1. الشفافية والوضوح : توفير معلومات دقيقة ومحدثة حول الخدمات، الإجراءات، واللوائح التنظيمية.

2. العدالة والمساواة : معاملة جميع المستفيدين بإنصاف دون تمييز، وضمان تكافؤ الفرص.

3. الاحترافية والتميز : تقديم خدمات تتسم بالكفاءة والفعالية، مع الالتزام بالمعايير الأكاديمية والإدارية.

4. الاستجابة والتفاعل : الاستماع إلى ملاحظات وشكاوى المستفيدين، والعمل على معالجتها بشكل سريع وفعّال.

5. السرية وحماية البيانات : ضمان سرية المعلومات الشخصية وحمايتها من الاستخدام غير المصرح به.

آلية تنفيذ الميثاق

لتنفيذ ميثاق العملاء، تعتمد الجامعة على عدة آليات منها :

• تقديم الخدمات الإلكترونية : من خلال بوابات إلكترونية تسهل الوصول إلى الخدمات وتقديم الطلبات.

• نظام الشكاوى والمقترحات : تمكين المستفيدين من تقديم ملاحظاتهم ومقترحاتهم عبر قنوات رسمية.

• قياس رضا المستفيدين : إجراء استبانات دورية لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة 

أهمية الميثاق

يُسهم الميثاق في:

• تعزيز ثقة المستفيدين في الخدمات المقدمة.

• تحسين جودة الأداء المؤسسي.

مسؤوليات العملاء :

الالتزام بالسلوك الإيجابي أثناء استخدام الخدمات، الحفاظ على سرية بيانات الدخول الشخصية، الاطلاع على الأنظمة والسياسات ذات العلاقة، والتعاون مع الجهات المختصة داخل الجامعة ، تقديم الملاحظات والاقتراحات  بشكل بنّاء، واستخدام القنوات الرسمية للتواصل والاستفسار أو الشكوى

يمكن الاطلاع على المزيد من التفاصيل عن المسؤوليات (من هنا).