موقع حكومي رسمي تابع لحكومة المملكة العربية السعودية
اتفاقية مستوى الخدمات...
انطلاقًا من التزام جامعة الملك خالد بالارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لمنسوبيها ومستفيديها، وتماشيًا مع توجهات وزارة التعليم الرامية إلى تعزيز رضا المستفيدين وتيسير الوصول إلى الخدمات الإلكترونية بكفاءة وسرعة وموثوقية، تأتي هذه الاتفاقية لتوضيح مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية عبر بوابات الجامعة ومنصاتها الرقمية، وتحديد التزامات مقدم الخدمة وحقوق المستفيدين، إلى جانب بيان آليات الدعم والمتابعة والقياس والتحسين المستمر.
وتحرص الجامعة على إتاحة خدماتها الإلكترونية على مدار أيام الأسبوع، وفقًا لطبيعة كل خدمة ومستوى جاهزيتها، مع العمل المستمر على تطوير الخدمات الحالية وإضافة خدمات جديدة تباعًا. ويلتزم مستخدمو الخدمات الإلكترونية بالشروط والمتطلبات والسياسات الخاصة بكل خدمة، كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية، وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
وتُعد استفادة المستخدم من أي خدمة إلكترونية مشمولة بهذه الاتفاقية إقرارًا منه بالاطلاع على أحكامها والموافقة عليها، دون إخلال بالشروط والأحكام والسياسات الخاصة بكل خدمة.
ولمزيد من المعلومات عن حول الخدمات الإلكترونية (اضغط هنا).
الهدف من الاتفاقية
تحديد مستويات التوافر والمدة المستهدفة لإنجاز الخدمات الإلكترونية.
توضيح حقوق المستفيدين والتزاماتهم، والتزامات الجامعة بوصفها مقدم الخدمة.
توحيد منهجية قياس جودة الخدمات الإلكترونية والإفصاح عن نتائجها.
رفع مستوى رضا المستفيدين وتعزيز التحسين المستمر للتجربة الرقمية.
نطاق التطبيق
تسري هذه الاتفاقية على الخدمات الإلكترونية المنشورة عبر موقع جامعة الملك خالد وبواباتها وتطبيقاتها الرقمية، وتشمل خدمات الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين والباحثين والزوار والمستفيدين من خارج الجامعة بحسب طبيعة كل خدمة.
المبادئ العامة للاتفاقية
العدالة والمساواة في التعامل مع طلبات المستفيدين.
حماية الخصوصية وسرية البيانات وفق السياسات والأنظمة المعتمدة.
إتاحة الخدمات على مدار الساعة متى نص جدول الخدمة على ذلك.
احتساب مدة الإنجاز بعد اكتمال الطلب وصحة البيانات والمرفقات.
إشعار المستفيد بحالة الطلب عبر القنوات الرقمية المتاحة بحسب طبيعة الخدمة.
استبعاد الطلبات غير المكتملة أو المخالفة للأنظمة والشروط الخاصة بالخدمة.
حقوق المستفيد
الحصول على معلومات واضحة عن الخدمة، تشمل وصفها، ومتطلباتها، وقنوات تقديمها، والمدة الزمنية المتوقعة لإنجازها.
الحصول على الخدمة وفق مستويات الخدمة المعلنة، متى استوفى جميع المتطلبات والشروط اللازمة.
معاملة طلباته بسرية وعدالة وشفافية، وحماية بياناته الشخصية وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
متابعة حالة طلبه إلكترونيًا، متى كانت الخدمة تدعم ذلك.
تقديم الملاحظات أو الشكاوى أو المقترحات عبر القنوات المعتمدة، والاطلاع على آلية معالجتها.
التزامات المستفيد
إدخال بيانات صحيحة ومحدثة ومطابقة للوثائق الرسمية، وإرفاق جميع المستندات المطلوبة.
المحافظة على بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين، والإبلاغ فورًا عن أي استخدام غير مصرح به للحساب.
الالتزام بالأنظمة واللوائح وشروط الاستخدام والسياسات المنظمة لكل خدمة إلكترونية.
استخدام الخدمات الإلكترونية للأغراض المخصصة لها، وعدم إساءة استخدامها أو محاولة الإضرار بالأنظمة أو البيانات أو المستخدمين.
التعاون مع الجامعة بتزويدها بأي معلومات أو مستندات إضافية عند الحاجة، والإبلاغ عن الأعطال أو الملاحظات التي قد تؤثر في جودة الخدمة.
حقوق الجامعة
رفض أو استبعاد الطلبات غير المستوفية للمتطلبات أو التي تتضمن بيانات أو مستندات غير صحيحة أو غير مكتملة.
تعليق بعض الخدمات الإلكترونية مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التحديث أو لأسباب أمنية أو تشغيلية، مع إشعار المستفيدين متى كان ذلك ممكنًا.
التحقق من صحة البيانات والمستندات المقدمة واتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود أي مخالفة للأنظمة أو السياسات المعتمدة.
التزامات الجامعة
تقديم الخدمات الإلكترونية وفق مستويات الخدمة المعلنة، والعمل على ضمان جودتها واستمراريتها وتحسينها المستمر.
معالجة الطلبات المستوفية للمتطلبات خلال المدد الزمنية المستهدفة، مع مراعاة الحالات التي تستلزم موافقات أو إجراءات نظامية إضافية.
حماية بيانات المستفيدين والمحافظة على سريتها وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة في مجال الخصوصية والأمن السيبراني.
توفير قنوات للدعم الفني ومعالجة الأعطال التقنية ومشكلات الوصول وفق الأولويات والإجراءات المعتمدة.
مراجعة مستويات الخدمة وتحديثها بشكل دوري بما يتوافق مع التطوير المستمر واحتياجات المستفيدين.
إشعار المستفيدين بأي انقطاع أو صيانة مجدولة أو تحديثات قد تؤثر في تقديم الخدمات، متى كان ذلك ممكنًا.
مؤشرات قياس أداء الخدمات الإلكترونية
م | المؤشر | التعريف |
| 1 | رضا المستفيدين | متوسط تقييم المستفيدين للخدمة |
| 2 | عدد التعاملات عبر الخدمة الإلكترونية | حجم الطلبات أو العمليات المنفذة عبر الخدمة |
| 3 | مدة الإنجاز | المدة من اكتمال الطلب حتى إغلاقه أو إصدار النتائج |
| 4 | توافر الخدمة | استمرارية إتاحة النظام للمستفيدين |
| 5 | نسبة الرقمنة | مدى تنفيذ رحلة الخدمة إلكترونيًا دون إجراءات ورقية |
| 6 | نسبة إكمال الخدمة | نسبة المستفيدين الذين أتموا الخدمة بنجاح |
التوافر والصيانة
تستهدف الجامعة إتاحة الخدمات الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولا يدخل ضمن عدم التوافر الأسباب التالية :
الصيانة المجدولة والمعلن عنها.
الأعطال الناتجة عن مزودي الاتصالات أو الخدمات المشتركة
الكوارث والظروف القاهرة
الإجراءات الأمنية العاجلة اللازمة لحماية الأنظمة والبيانات.
الشكاوى والتصعيد
يقدم المستفيد الشكوى أو الملاحظة عبر قنوات التواصل أو نظام البلاغات المعتمد.
تسجل الشكوى برقم مرجعي وتوجه إلى الجهة المالكة للخدمة أو الجهة الفنية المختصة.
تُصعّد الحالات المتأخرة أو المتكررة وفق مصفوفة التصعيد الداخلية.
تُحلل الشكاوى والبلاغات دوريًا لاستخلاص فرص التحسين ومنع تكرار الأسباب الجذرية.
الحوكمة والمراجعة والتحسين
تعيين مالك لكل خدمة مسؤول عن تحديث وصفها ومتطلباتها ومستوى خدمتها.
مراجعة المؤشرات والنتائج الفعلية بصورة دورية وإعداد تقارير أداء للإدارة المختصة.
تحديث الاتفاقية عند إطلاق خدمات جديدة أو تغيير مدد الإنجاز أو قنوات التقديم.
إجراء مراجعة سنوية شاملة للاتفاقية واعتماد النسخة المحدثة وفق الصلاحيات.
إقرار الاستخدام
يعد استخدام المستفيد لأي من الخدمات الإلكترونية المشمولة بهذه الاتفاقية إقرارًا بالاطلاع على أحكامها وقبولها، مع بقاء الشروط والأحكام والسياسات الخاصة بكل خدمة نافذة ومكملة لهذه الاتفاقية.
تشتمل البوابة الإلكترونية لجامعة الملك خالد على قسم للمساعدة والدعم لجميع المستفيدين من خدمات الجامعة الإلكترونية، وذلك من خلال قنوات التواصل المتنوعة داخل البوابة، وبتوفير محتوى مقروء ومواد ووسائط بأشكال متعددة إضافةً إلى معلومات تفصيلية وروابط كأشكال مساعدة للمستفيدين، كما تلتزم إدارة البوابة الإلكترونية بجامعة الملك خالد بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة من خلال صفحة اتصل بنا.
تولي البوابة الإلكترونية بجامعة الملك خالد أهمية قصوى لسرية وخصوصية المعلومات لمنسوبي الجامعة عند استخدام أحد الخدمات المتوفرة في البوابة، حيث تعتبر شرط من شروط استخدام موقع الجامعة الإلكتروني.
للمزيد من المعلومات عن الخصوصية وسرية المعلومات (اضغط هنا) لزيارة صفحة سياسة الخصوصية.
م | اسم الخدمة | رضا المستفيدين | عدد التعاملات عبر الخدمة الإلكترونية | مدة إنجاز الخدمة | توفر الخدمة | نسبة الرقمنة | نسبة إكمال الخدمة |
| 1 | بوابة الخدمة الذاتية | 4.4 / 5 | 5610 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 2 | بوابة النظام الأكاديمي (أكاديميا) | 4.3 / 5 | 312436 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 3 | امتياز كلية العلوم الطبية التطبيقية | 4.3 / 5 | 1239 | 10 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 4 | مبادرة تدريب عمادة الخدمات الإلكترونية | 3.5 / 5 | 1603 | 15 يوم عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 5 | حجز اختبارات تخصصية ومعيارية | 3.6 / 5 | 18037 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 6 | نظام ترقيات الوظائف الادارية | 3.5 / 5 | 1460 | شهر | 7/24 | 100% | 100% |
| 7 | نظام مهتم المالي | 4.5 / 5 | 15273 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 8 | الخدمات المساندة للموارد البشرية | 3.7 / 5 | 2790 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 9 | نظام مهتم للموارد البشرية | 4.6 / 5 | 598 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 10 | نظام إدارة المعامل | 4 / 5 | 195 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 11 | بلاغات المدينه الطبية | 4.1 / 5 | 491 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 12 | منصة أخلاقيات البحث على الكائنات الحية | 3.9 / 5 | 61 | شهر | 7/24 | 100% | 100% |
| 13 | تغذية الحفلات | 4.7 / 5 | 5 | 3 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 14 | نظام مهتم الإجرائي | 4 / 5 | 4526 | 10 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 15 | منصة تنفيذ | 5 / 5 | 1 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 16 | نظام مهتم الإسكاني | 3.8 / 5 | 5027 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 17 | بوابة التوظيف الإلكتروني المدينة الطبية | 4.5 / 5 | 51525 | حسب الخطة الزمنية | 7/24 | 100% | 100% |
| 18 | نظام التوظيف عمادة شؤون الطلاب | 4 / 5 | 186 | حسب الخطة الزمنية | 7/24 | 100% | 100% |
| 19 | نظام المجلات العلمية | 3.9 / 5 | 1580 | شهرين | 7/24 | 100% | 100% |
| 20 | خدمات وكالة الجامعة للشؤون التعليمية | 2.7 / 5 | 3896 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 21 | تعيين أستاذ مساعد | 4.7 / 5 | 3876 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 22 | رابطة الخريجين | 4 / 5 | 3658 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 23 | التدريب الطلابي | 4.3 / 5 | 7749 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 24 | إدارة الفعاليات | 4.7 / 5 | 12976 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 25 | دليل العروضات | 4.5 / 5 | 66970 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 26 | منصة متمم | 4.3 / 5 | 186 | 3 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 27 | تدريب الموارد البشرية | 4.3 / 5 | 2347 | 4 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 28 | إقامة المؤتمرات | 4.3 / 5 | 653 | 3 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 29 | مكافآت التميز | 3.8 / 5 | 1771 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 30 | تعاقد مع غير سعودي | 3.5 / 5 | 2927 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 31 | نظام ترشيح القيادات الأكاديمية | 4.8 / 5 | 692 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 32 | الملف الأكاديمي | 3.8 / 5 | 1387 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 33 | نظام جوائز جامعة الملك خالد للتميز | 3.5 / 5 | 8439 | 3 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 34 | نظام استثمر | 4 / 5 | 298 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 35 | بلاغات تقنية المعلومات | 4.3 / 5 | 91119 | أولوية عالية (4 ساعات) أولوية متوسطة (يوم عمل) أولوية منخفضة (3 أيام) | 7/24 | 100% | 100% |
| 36 | نظام رسالة | 4.8 / 5 | 1309 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 37 | رمز الاستجابة السريع QR | 4.1 / 5 | 3480 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 38 | نظام وثّق | 4.3 / 5 | 130206 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 39 | طلب زائر | 3 / 5 | 1858 | 3 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 40 | البيع الذاتي | 3 / 5 | 1416 | 3 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 41 | نظام المناهج والخطط الدراسية | 4.2 / 5 | 2231 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 42 | اعذار الطلاب | 3.8 / 5 | 47945 | 3 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 43 | نظام مهتم الطلابي | 5 / 5 | 15237 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 44 | نظام مباشر | 3.8 / 5 | 9644 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 45 | نظام اجتماعي | 4.5 / 5 | 1221 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 46 | تصاريح دخول المركبات | 4 / 5 | 7501 | 3 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 47 | إخلاء طرف للموظف | 4.5 / 5 | 1840 | 3 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 48 | إخلاء الطرف المدينة الطبية | 3.8 / 5 | 699 | 4 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 49 | امتياز كلية الطب | 5 / 5 | 587 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 50 | نظام المتعاونين | 3.8 / 5 | 964 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 51 | تقارير الكليات | 4.5 / 5 | 550 | 3 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 52 | نظام حضور مؤتمر | 3.7 / 5 | 5231 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 53 | نظام مهتم للأندية الطلابية | 4.3 / 5 | 12739 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 54 | نظام تواصل | 4.3 / 5 | 113257 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 55 | خدمة حقوق | 3.8 / 5 | 1296 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 56 | حجز المرافق | 4.6 / 5 | 1202 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 57 | الرسائل والأبحاث العلمية | 4.5 / 5 | 5069 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 58 | ترقيات أعضاء هيئة التدريس | 4.3 / 5 | 2465 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 59 | نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات | 4.4 / 5 | 2948 | 10 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 60 | خدمات اسم المستخدم | 3.8 / 5 | 66970 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 61 | بوابة البحث العلمي | 4.5 / 5 | 1818 | 10 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 62 | تصاريح الدخول | 3.9 / 5 | 444 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 63 | نظام مهتم للمنافسات الطلابية | 4.2 / 5 | 2024 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 64 | خدمات المبتعثين - رابط المستخدمين | 3.8 / 5 | 2673 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 65 | إدارة طلبات الابتعاث - مدير النظام | 4.5 / 5 | 419 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 66 | خدمات المبتعثين - رابط المستفيدين | 3.6 / 5 | 1577 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 67 | النماذج الإلكترونية | 4.5 / 5 | 4417 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 68 | الجمعية السعودية للعلوم الاحصائية | 4.2 / 5 | 1234901 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 69 | الجمعية السعودية للتعليم الطبي | 4 / 5 | 1333549 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 70 | الجمعية السعودية العلمية للمعلم | 4.1 / 5 | 1843023 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 71 | الجمعية السعودية للعلوم الفيزيائية | 4.3 / 5 | 1196644 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 72 | الجمعية السعودية للحوكمة | 4 / 5 | 604348 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 73 | نظام إنجاز | 3.6 / 5 | 4730121 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 74 | نظام حاضر | 4.5 / 5 | 1421 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 75 | إصدار الشهادات المعتمدة بتقنية البلوك تشين | 4.5 / 5 | 114434 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 76 | فطين | 4.4 / 5 | 541 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 77 | مؤشرات أتمتة الخدمات والإجراءات | 4.1 / 5 | 44622 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 78 | نظام دعوة | 4 / 5 | 16329 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 79 | خدمة لقاء (موعد عن بعد) | 4.3 / 5 | 1879 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 80 | ميراس | 4.1 / 5 | 5262 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 81 | تقارير مبادرون | 4.1 / 5 | 4367 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 82 | التوصيات الأكاديمية | 4.3 / 5 | 21796 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 83 | اختصار الروابط | 5 / 5 | 66970 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 84 | منصة سبرينت | 4 / 5 | 2125 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 85 | نظام إدارة التعلم (البلاك بورد) | 3.5 / 5 | 18746121 | 10 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 86 | متابعة استراتيجية الجامعة | 4 / 5 | 960 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 87 | النقل الطلابي | 4.3 / 5 | 4848 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 88 | منصة وصل | 4.2 / 5 | 22339 | 3 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 89 | منصة بيان | 4.1 / 5 | 1304 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 90 | المنصة التعليمية الرقمية KKUx | 4 / 5 | 1008 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 91 | منصة البيانات المفتوحة | 4.2 /5 | 43799 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 92 | مركز المعرفة | 4.2 / 5 | 223786 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 93 | بنوك الأسئلة | 3.9 / 5 | 6079 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 94 | زوار المكتبات | 4.3 / 5 | 4271 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 95 | منصة شريك | 4.9 / 5 | 309 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 96 | نظام إدارة المشاريع (Logix PMO / EPMO) | 3.9 / 5 | 317 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 97 | متابعة المعاملات الرسمية | 3.6 / 5 | 58 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 98 | المنصة الموحدة للمواقع المعلوماتية (Sites) | - | - | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 99 | رياديون | - | - | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 100 | سند | 4.8 / 5 | 10515 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 101 | خدمة التربية الميدانية | 3.5 / 5 | 6056 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 102 | نظام الأولمبياد الثقافي الخارجي | 3.9 / 5 | 243 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
| 103 | منصة البرامج الأكاديمية والتدريبية (انفينتي) | 4.4 / 5 | 56248 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 104 | تطبيق myKKU | 4.1 / 5 | 182510 | فوري | 7/24 | 100% | 100% |
| 105 | بوابة التوظيف الإلكتروني (وظائف أكاديمية) | 4.3 / 5 | 21011 | حسب الخطة الزمنية | 7/24 | 100% | 100% |
| 106 | بوابة التوظيف الإلكتروني (وظائف إدارية) | 3.8 / 5 | 6851 | حسب الخطة الزمنية | 7/24 | 100% | 100% |
| 107 | نظام مهتم للتحقق من الشهادات | 4.6 / 5 | 15237 | 5 أيام عمل | 7/24 | 100% | 100% |
