موقع حكومي رسمي تابع لحكومة المملكة العربية السعودية
برعاية وحضور معالي رئيس جامعة الملك خالد، الأستاذ الدكتور فالح بن رجاء الله السلمي، دشّنت الجامعة، أمس الاثنين، مشروع تجربة المستفيد (شامل)، في مركز المعارض والمؤتمرات بالمدينة الجامعية بالفرعاء، وذلك بمشاركة نخبة من المتخصصين في مجال تجربة المستفيد، إلى جانب حضور عدد من أعضاء هيئة التدريس والموظفين والطلاب، ويهدف المشروع إلى تحقيق فهم أعمق لتجربة المستفيد وربط جودة التجربة بجودة الأداء المؤسسي.
وبهذه المناسبة، أكّد معالي رئيس الجامعة الأستاذ الدكتور فالح بن رجاء الله السلمي، في كلمته في الحفل، أن المشروع يمثل أولوية قصوى في المرحلة القادمة، مشيرًا إلى أن التحديات الحالية لا تعود إلى الأنظمة بحد ذاتها، بل إلى آليات تطبيقها، وأوضح معاليه أن إطلاق المشروع يأتي في ظل مرحلة تحول جذري تشهدها الجامعة، وتتطلب تطويرًا داخليًّا شاملًا وعلى رأسه تحسين تجربة المستفيد بمختلف فئاته، مؤكدًا أن المرحلة المقبلة ستركز على بناء منظومة خدمية أكثر كفاءةً، وأكّد معاليه في الختام أن المشروع يمثل نقطة انطلاق نحو تقديم تجربة جامعية أكثر جودة، تسهم في رفع مستوى الرضا لدى المستفيدين، وتعزز من مكانة الجامعة ضمن منظومة التعليم الجامعي في المملكة.
إلى ذلك، أكد مدير مشروع تجربة المستفيد (شامل) الأستاذ المشارك بكلية علوم الحاسب بالجامعة الدكتور علي بن محمد آل قروي، أن مشروع شامل حظي بدعم مباشر من معالي رئيس الجامعة؛ انطلاقًا من قناعة راسخة بأهميته البالغة في تطوير أعمال الجامعة وتحسين خدماتها ورفع جودة مخرجاتها، موضحًا أن تدشين المشروع يمثل محطة مفصلية في مسيرة الجامعة ويجسد توجهها نحو تنفيذ مشروعات نوعية ذات أثر مؤسسي ممتد تسهم في الارتقاء بالأداء وتعزيز تجربة المستفيدين.
وأضاف آل قروي، أن المشروع دخل مرحلة التنفيذ الفعلي وفق منهجية علمية تبدأ بتحليل رحلات المستفيدين وفهم تجاربهم، وتحديد أولويات التحسين، وصولًا إلى تصميم حلول علمية قابلة للتطبيق وقياس أثرها، مؤكدًا أن مراحل المشروع ستنفذ بالتنسيق مع مختلف جهات الجامعة، ضمن إطار حوكمة واضح يضمن وضوح الأدوار واتساق الجهود.
واختتم آل قروي حديثه بالتأكيد على أن مشروع شامل، يهدف إلى ترسيخ تجربة المستفيد كمرتكز رئيس في تطوير السياسات والخدمات والقرارات، وبناء منظومة مؤسسية متكاملة لإدارتها، بما يعزز كفاءة الأداء ويدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات، ويؤسس ثقافة مؤسسية تتمحور حول المستفيد.
وشهد حفل التدشين، عددًا من الفعاليات والمحاضرات المصاحبة، كما شاهد الحضور عرضًا مرئيًا تعريفيًا بالمشروع، وتم استعراض الخطة التشغيلية للمشروع، فيما قدّم نخبة من المتخصصين محاضرات علمية قيّمة حول تجربة المستفيد؛ حيث قدم المهندس عبدالعزيز الشمسان، من شركة تجربة العميل، محاضرة بعنوان:"حوكمة تجربة المستفيد.. طريق التميز"، كما قدم الأستاذ عبدالله الروقي من معهد أعمال الرياض محاضرة بعنوان:"من صوت العميل إلى تحسين التجربة: كيف نستمع لصوت العميل لنُحدث الفرق الذي ينتظره"، كذلك قدم الأستاذ أحمد حامد صالح، من شركة ستيدي بيس، محاضرة بعنوان:"رحلة العميل: بين المنهجيات العلمية واللمسات الإنسانية".
واختُتم حفل التدشين، بتكريم المشاركين في المحاضرات العلمية نظير ما قدموه من جهود علمية قيّمة حول تجربة المستفيد.
