موقع حكومي رسمي تابع لحكومة المملكة العربية السعودية
نظام مباشر قناة لتقديم الطلبات والاستفسارات ومتابعتها، ونظام لقاء يتيح حجز مواعيد مقابلة المختصين، ويستخدمهما المستفيدون من داخل الجامعة وخارجها. وفي نموذجها الاستباقي، يراقب النظام مدة معالجة الطلب، وعند تجاوز المدة المحددة دون إغلاق يصعّد الطلب ويفتح موعد لقاء مع المختص ويشعر المستفيد دون أن يطالب بذلك.
الإجراء الاستباقي : التصعيد الاستباقي من مباشر إلى لقاء
التوصيف : عند تجاوز طلب «مباشر» مدة المعالجة المحددة دون إغلاق، يصعّد النظام الطلب آليًا إلى الجهة المختصة، ويفتح موعد «لقاء» مع المختص، ويشعر المستفيد والمسؤول بمدة معالجة جديدة ومسار متابعة موثق.
الدخول إلى البوابة الإلكترونية لجامعة الملك خالد.
الدخول على الخدمات الإلكترونية.
اختيار نظام مباشر.
تسجيل الدخول أو إدخال بيانات المستفيد وفق آلية الدخول المعتمدة
اختيار خدمة تقديم الطلب أو الشكوى.
إدخال تفاصيل الطلب أو الشكوى بصورة واضحة ودقيقة.
إرفاق المستندات المؤيدة، إن وجدت، ثم إرسال الطلب.
يستقبل النظام الطلب ويحيله إلى الجهة المختصة للمعالجة.
يمكن للمستفيد متابعة حالة الطلب وما يتم عليه من إجراءات إلكترونيًا.
عند تجاوز مدة المعالجة المحددة دون إغلاق الطلب، يبدأ الإجراء الاستباقي تلقائيًا، ويصعّد النظام الطلب وفق مسار التصعيد المعتمد دون حاجة المستفيد إلى تقديم طلب تصعيد.
يفتح النظام موعد «لقاء» مع المختص، ويشعر المستفيد والمسؤول بعملية التصعيد وموعد اللقاء ومدة المعالجة الجديدة.
تستمر متابعة الطلب وتوثيق إجراءاته إلكترونيًا حتى اكتمال معالجته وإغلاقه.
تقديم الشكوى أو الطلب عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بالخدمة.
إدخال بيانات المستفيد المطلوبة بصورة صحيحة ومكتملة.
تقديم تفاصيل واضحة ودقيقة عن الطلب أو الشكوى بما يساعد الجهة المختصة على دراستها ومعالجتها.
الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها في الجامعة.
عدم استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو غير أخلاقية.
متابعة حالة الشكوى من خلال النظام الإلكتروني المخصص.
المستندات أو الوثائق المؤيدة للطلب أو الشكوى.
